做社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們需要做些什么才能讓社群運(yùn)營(yíng)下去？那就一起與作者聊一聊社群運(yùn)營(yíng)需要籌備哪些事情？社群運(yùn)營(yíng)沒(méi)興起之前，群的作用主要還是已建立品牌和口碑，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。
興起之后，社群運(yùn)營(yíng)模式變成來(lái)利用社交挖掘與培養(yǎng)死忠粉，促成轉(zhuǎn)化、提升用戶粘性，甚至還讓用戶自傳播品牌與產(chǎn)品價(jià)值。
尤其是這些年邏輯思維、吳曉波頻道等等這類社群的成功，各行各業(yè)似乎都想借鑒，利用社群來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的。但結(jié)果相信我們都看到了——大多數(shù)社群都死了，能存活下來(lái)并運(yùn)營(yíng)好的還真不多見(jiàn)。
有讀者私信我說(shuō)如果產(chǎn)品適合做社群運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該怎么做呢？
今天聊一聊社群運(yùn)營(yíng)需要籌備哪些事情。
一、社群價(jià)值
做社群運(yùn)營(yíng)前，首先得想清楚自己能通過(guò)社群給予用戶什么價(jià)值。通常也就是我們常說(shuō)的——我們能提供什么或者解決用戶什么痛點(diǎn)？社群價(jià)值在做群公告的時(shí)候最好能夠直接傳達(dá)給用戶。
比如：我一從事在線教育運(yùn)營(yíng)的朋友，公司產(chǎn)品類似百度作業(yè)幫，但產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)模式尚未成熟。公司想做社群運(yùn)營(yíng)，于是讓朋友拉一個(gè)500人的教師微信群，目的是想通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)讓教師使用自己產(chǎn)品方便給學(xué)生布置、批改作業(yè)等。
但最終社群拉新都舉步維艱，更別談后期運(yùn)營(yíng)了。
我問(wèn)他：你們社群提供的價(jià)值是什么？
他說(shuō)：提供教師學(xué)習(xí)交流、結(jié)交人脈的渠道。
顯而易見(jiàn)，這并不是教師的用戶痛點(diǎn)，這種價(jià)值遠(yuǎn)不及給教師提供教案、班會(huì)/家長(zhǎng)會(huì)主題參考來(lái)的強(qiáng)。當(dāng)然，跟產(chǎn)品自身屬性也有些關(guān)系，這類產(chǎn)品偏工具型，目前未平臺(tái)化，也缺少?gòu)?qiáng)內(nèi)容來(lái)支撐，做運(yùn)營(yíng)也會(huì)難很多，產(chǎn)品被替代的可能性也極高。
二、社群門(mén)檻
建立社群前，用戶入群門(mén)檻是需要提前想好——免費(fèi)還是付費(fèi)？
免費(fèi)的形式也不是說(shuō)完全沒(méi)有門(mén)檻。比如說(shuō)：朋友圈常見(jiàn)的轉(zhuǎn)發(fā)“推薦語(yǔ)+海報(bào)免費(fèi)進(jìn)群”也是一種門(mén)檻。再比如：有的社群得用戶填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)研，才能入群，免費(fèi)形式可以有很多，但門(mén)檻最好要設(shè)置（運(yùn)營(yíng)套路嘛）。
常見(jiàn)的付費(fèi)門(mén)檻形式主要有以下兩種：
會(huì)員式：吳曉波頻道，多數(shù)企業(yè)家社群等，按年限收費(fèi)或者付費(fèi)永久等，有興趣的朋友可以去了解下企業(yè)家之類的社群，收費(fèi)門(mén)檻實(shí)在高；
服務(wù)式：薄荷閱讀，多數(shù)訓(xùn)練營(yíng)模式等，按單個(gè)服務(wù)/課程收費(fèi)。
三、社群規(guī)則
俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)則，不成方圓。”
這句話同樣適用于社群，社群規(guī)則比較好理解，無(wú)通常就是告知用戶，群簡(jiǎn)介/目的/福利、群昵稱格式、自我介紹形式、群內(nèi)允許做什么/禁止做什么？不做會(huì)怎樣/做了有什么好處（淘汰/激勵(lì)體系）？管理員是誰(shuí)/有哪些/有問(wèn)題找誰(shuí)？等等……
社群規(guī)則一定得盡可能清晰明了的傳達(dá)給用戶，而且是第一時(shí)間。
四、社群KOL
盡管現(xiàn)在有很多社群運(yùn)營(yíng)工具可以輔助社群人員去運(yùn)營(yíng)多個(gè)社群，但是很多運(yùn)營(yíng)工作是需要人工做的。社群運(yùn)營(yíng)本身就需要群內(nèi)/外建立運(yùn)營(yíng)人員與用戶之間、用戶與用戶之間的關(guān)系，需要情感維系，機(jī)器人是沒(méi)有溫度的，它也做不到。甚至有些社群出現(xiàn)品牌輿情，更需要人工干預(yù)。
所以之前文章我也提到，社群運(yùn)營(yíng)是比較花費(fèi)時(shí)間精力的，一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人員專職運(yùn)營(yíng)好2-3個(gè)群已經(jīng)不錯(cuò)了。
那是否所有的社群都需要工作人員去運(yùn)營(yíng)？或者說(shuō)工作人員無(wú)法投入精力的社群就不要運(yùn)營(yíng)了呢？
答案，也并非如此。我們知道產(chǎn)品有KOL，社群同樣需要KOL。
社群KOL先前最好是產(chǎn)品自身忠實(shí)用戶，運(yùn)營(yíng)人員要對(duì)他們足夠了解。比如：是否有時(shí)間做這個(gè)事情？能力我覺(jué)得還是次要，畢竟運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)培訓(xùn)提升KOL的能力，比如說(shuō)：話術(shù)、常見(jiàn)問(wèn)題解決方式、如何群內(nèi)促進(jìn)活躍等等。當(dāng)然，KOL也是需要激勵(lì)和淘汰機(jī)制的，這樣才能更好促進(jìn)他們?nèi)ミ\(yùn)營(yíng)。
社群KOL挖掘與運(yùn)營(yíng)的手段與社區(qū)運(yùn)營(yíng)非常相似，運(yùn)營(yíng)模式和手段我覺(jué)得可以借鑒下社區(qū)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。
五、社群目標(biāo)
社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)可以有很多緯度，比如：運(yùn)營(yíng)周期、社群轉(zhuǎn)化、社群人數(shù)、社群規(guī)模等。需要有一個(gè)方向，或者運(yùn)營(yíng)人員自己心里得清楚自己的社群要做成什么樣子。比如：什么值得買(mǎi)的社群，全國(guó)各地都設(shè)有城市分站、剁友聚會(huì)，不僅規(guī)模大，剁友們的活躍度也很高，真的想不到一個(gè)最早優(yōu)惠爆料、發(fā)放優(yōu)惠券的平臺(tái)能做到如此高度。再比如：很多已某個(gè)課程建立的社群，類似薄荷閱讀這類。社群生命周期較短，通常伴隨著課程結(jié)束，社群運(yùn)營(yíng)也就終止了，這樣的社群最后大概還可以起到課程宣傳的作用。
好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，以上就是小編分享的全部?jī)?nèi)容了，想了解更多關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容就關(guān)注我們茂鴻吧。
