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2020年是“私域流量”的覺醒元年，特殊的疫情背景迫使企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，這讓很多傳統(tǒng)企業(yè)、線下零售行業(yè)陷入了“客戶增長焦慮”。

很多通過線上渠道獲取客戶流量的企業(yè)也面臨著獲客難度越來越高、流量越來越貴、銷售線索越來越假等問題。面對人口紅利消失、獲客成本越來越高的現(xiàn)狀，企業(yè)在重視流量獲取增加的同時也要高度重視客戶流量的留存運營。

同時，我國企業(yè)又正處于社交紅利的風(fēng)口之下，越來越多企業(yè)開始通過社交化的客戶關(guān)系管理來進(jìn)行客戶流量運營，通過利用現(xiàn)有的社交平臺獲得更多的用戶，搭載SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）工具打造屬于企業(yè)自己的私域流量池，進(jìn)行精細(xì)化私域運營，提升客戶的轉(zhuǎn)化和沉淀。

在企業(yè)焦慮和社交紅利風(fēng)口下，“私域流量”概念火爆。而巧的是，在線教育行業(yè)同樣面臨增長獲客難的挑戰(zhàn)，并且也在享受社交紅利帶來的流量變現(xiàn)機(jī)遇。在線教育如何利用私域流量運營來搶占市場先機(jī)，解決獲客、變現(xiàn)、增長等問題成為了很多在線教育企業(yè)未來發(fā)展的方向。

01、在線教育適合做“私域流量”嗎？

什么行業(yè)或者說什么產(chǎn)品適合做“私域流量”？首先我們要知道私域流量有什么特點。有人曾用三個詞來形容私域流量——高客單價、高復(fù)購率、高話題性。

高客單價：私域流量需要付出更多人力成本進(jìn)行用戶關(guān)系的維護(hù)，因此客單價較高。

高復(fù)購率：由于私域流量是企業(yè)可反復(fù)觸達(dá)的一種客戶流量，企業(yè)能夠通過維護(hù)客戶關(guān)系來激發(fā)用戶的購買興趣，讓用戶持續(xù)購買。如果企業(yè)的產(chǎn)品無需用戶復(fù)購，那么做“私域流量”就沒有什么意義。

高話題性：購買不是與用戶建立關(guān)系的唯一方式，讓用戶參與到產(chǎn)品本身，也許更有意義。

市場上例如美妝、保險、餐飲、文旅等很多行業(yè)都符合私域流量的這三個特征，在線教育也不例外，市面上的很多在線教育課程都具有高單價、高復(fù)購、高話題的特征，例如k12、繼續(xù)教育、藝術(shù)類課程等產(chǎn)品，都非常適合用“私域流量”進(jìn)行運營。

上圖是某在線教育企業(yè)的私域流量運行邏輯，我們可以看出，將“公域流量”（微信、頭條、抖音等）轉(zhuǎn)變?yōu)椤八接蛄髁俊保ㄎ⑿盘?、微信群），并由適合“私域流量”的產(chǎn)品（k12在線課）做承接，是其實現(xiàn)增長的核心。

那么，如何具體落地“私域流量”的運行邏輯？

02、沉淀“私域流量”的核心載體是什么？

很多人認(rèn)為，做私域流量就是做微信運營，實際上真的是這樣嗎？

不可否認(rèn)，目前微信是我國滲透率最高的社交媒體，微信用戶規(guī)模已達(dá)到12億，日活躍用戶超10億，用戶基數(shù)大，對于企業(yè)構(gòu)建私域流量池而言具有很多優(yōu)勢，也有很多在線教育企業(yè)通過微信來運營私域流量。

但近兩年來，騰訊官方加大了對個人微信營銷行為的打壓力度，嚴(yán)格監(jiān)管微信外掛工具，今年五月底更是永久關(guān)停了第三方外掛軟件WeTool，很多使用該軟件的賬號被封號，客戶資源損失慘重。

同時，騰訊官方又對企業(yè)微信功能進(jìn)行了頻頻更新，與個人微信運營私域流量相比存在更多的特權(quán)。現(xiàn)如今企業(yè)微信私域運營生態(tài)基本上已經(jīng)超過了個人微信，成為了目前企業(yè)開展私域流量運營的最佳工具，因此“企業(yè)微信+SCRM系統(tǒng)”的搭配成為了在線教育行業(yè)沉淀和玩轉(zhuǎn)私域流量的核心載體。

為什么是SCRM系統(tǒng)而不是CRM系統(tǒng)？前文我們有提到，我國企業(yè)正處于社交紅利的風(fēng)口中，市場環(huán)境要求在線教育的營銷業(yè)務(wù)要越來越“以客戶為中心”，更加聚焦于社交場景，因此也推動了CRM（客戶關(guān)系管理）社交化的趨勢。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見的一種客戶關(guān)系管理模式。

擁有了核心載體，在線教育的私域流量具體要怎么運營？想要徹底實現(xiàn)有效獲客和變現(xiàn)，還需要基于企業(yè)微信和第三方SCRM工具設(shè)計出適合企業(yè)私域流量的運營策略。

03、借助客嗨多企業(yè)微信設(shè)計私域運營策略

“私域流量”的運營策略，具體來講是根據(jù)某種模型來明確每一環(huán)節(jié)大概的運營動作，而“私域流量”的運營環(huán)節(jié)，大概需要經(jīng)歷“引流?裂變?轉(zhuǎn)化?成交?復(fù)購”這幾個步驟。

下面，我們將以使用客嗨多企業(yè)微信SCRM為例，來簡述這幾個環(huán)節(jié)可以執(zhí)行的運營動作。

（1）引流環(huán)節(jié)

在線教育企業(yè)在設(shè)計引流產(chǎn)品時要基于客戶的需求和便利性考慮，激發(fā)客戶興趣，便于客戶添加好友。通過客嗨多企微SCRM系統(tǒng)，可設(shè)置員工渠道活碼和群活碼，將活碼放置在線下門店或者線上的不同渠道，能夠吸引全渠道的流量進(jìn)入企業(yè)微信統(tǒng)一管理，通過掃描活碼添加的客戶無需經(jīng)過員工同意就能自動加為好友或加入社群，便于客戶能夠及時與企業(yè)展開溝通。

（2）裂變環(huán)節(jié)

裂變環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于梳理裂變路徑和邀請雙方的激勵方案設(shè)計。裂變路徑的核心是形成閉環(huán)，避免流量鏈條斷裂，客嗨多企業(yè)微信SCRM能夠更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)私域流量裂變閉環(huán)，企業(yè)管理人員可通過任務(wù)寶、群裂變、紅包等營銷工具進(jìn)行裂變?nèi)蝿?wù)的設(shè)置，幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶的指數(shù)級增長。在邀請用戶的激勵方案上，要秉承稀缺和超值的原則，給出具有吸引力的激勵方案，能夠推動用戶進(jìn)一步傳播分享。

（3）轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)

為保證最大化釋放個人號好友的購買潛力，需要進(jìn)行社群搭建，集中運營這些“私域流量”，而在社群搭建完畢后，需設(shè)計一系列以激活為目的的活動，比如直播、打卡、接龍、秒殺、發(fā)券等，引發(fā)高潮，為成交環(huán)節(jié)做鋪墊?？袜硕嗥笪⒛軌蛑悄芑O(shè)置客戶的標(biāo)簽，形成用戶畫像，管理人員可按照層級進(jìn)行社群管理，實現(xiàn)精細(xì)化運營。

（4）成交及復(fù)購環(huán)節(jié)

激活后的”私域流量“在社群內(nèi)會完成一部分轉(zhuǎn)化，更多的需要以私聊、朋友圈劇本等形式實現(xiàn)成交和復(fù)購，藤匠企微通過對好友進(jìn)行標(biāo)簽化管理、設(shè)置聊天側(cè)邊欄話術(shù)庫、個性化歡迎語等操作，精準(zhǔn)定位客戶需求，通過高效的交流與客戶建立信任，創(chuàng)造變現(xiàn)的可能。

總的來說，線上教育行業(yè)玩轉(zhuǎn)“私域流量“只需完成三件事：尋找合適產(chǎn)品，確定核心載體，設(shè)計運營策略。企業(yè)微信SCRM賦能在線教育行業(yè)，助力企業(yè)搭建私域流量池，從引流獲客、溝通轉(zhuǎn)化、精細(xì)化運營、智能化管理等多方面幫助企業(yè)運營私域流量，解決獲客、變現(xiàn)、增長等營銷痛點。