每個(gè)品牌都不可避免地會(huì)遭遇一些消費(fèi)者在小紅書上發(fā)布的負(fù)面評(píng)價(jià)或者投訴，那么小紅書負(fù)面筆記怎么處理呢？
一、認(rèn)真閱讀并理解：首先要認(rèn)真閱讀并理解其內(nèi)容，明白消費(fèi)者的真正需求所在。認(rèn)真分析問題的根本源頭，如果問題確實(shí)存在，應(yīng)該及時(shí)采取措施解決。
二、客觀回復(fù)并解決問題：品牌方和賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該客觀回復(fù)，以誠(chéng)懇的態(tài)度解決問題?；貜?fù)應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，不要避重就輕或者逃避責(zé)任，否則小問題也可能發(fā)展成大問題。
三、不要忽略后續(xù)回應(yīng)：在解決完問題之后，一定要記得給出相關(guān)事件的后續(xù)回應(yīng)，讓看到負(fù)面筆記的網(wǎng)友盡可能的了解到事情的全貌，知道問題是如何解決的。后續(xù)回應(yīng)有時(shí)也不失為一種變相的宣傳，讓品牌方誠(chéng)懇的形象深入人心，轉(zhuǎn)化更多的潛在消費(fèi)者。
四、聯(lián)系第三方：對(duì)于相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)很少或者沒有設(shè)立公關(guān)部門的品牌方來說，第三方公司其實(shí)是很好的選擇。
五、加強(qiáng)品牌營(yíng)銷和口碑管理：另外需要有意識(shí)地去避免負(fù)面筆記的產(chǎn)生，加強(qiáng)品牌營(yíng)銷和口碑管理，通過與消費(fèi)者互動(dòng)，了解其需求和心理，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，建立品牌的忠誠(chéng)度和口碑。
六、適當(dāng)沉底負(fù)面筆記：如果經(jīng)查實(shí)問題不存在，是水軍惡意差評(píng)或者虛構(gòu)以謀利益，品牌方也需要做出強(qiáng)硬的態(tài)度，表現(xiàn)出該有的底氣，給正常消費(fèi)者足夠的安全感。通過官方舉報(bào)功能進(jìn)行處理。如果對(duì)方是惡意差評(píng)，或捏造事實(shí)，企業(yè)根據(jù)小紅書相關(guān)規(guī)則，提交相應(yīng)資料即可。通過正面壓制讓負(fù)面筆記沉底?？梢杂米约旱馁~號(hào)矩陣，或邀請(qǐng)網(wǎng)紅種草，集中發(fā)布正向內(nèi)容，把負(fù)面筆記頂下去。
