近年來，隨著抖音平臺(tái)的持續(xù)爆火，越來越多的商家看中抖音的流量?jī)?yōu)勢(shì)和商機(jī)前景入駐抖音開起了小店，借此機(jī)會(huì)流量變現(xiàn)來帶貨。開店的商家不少，充分熟悉平臺(tái)規(guī)則、掌握抖音運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的商家卻不多。尤其對(duì)一些新手商家來說，如何運(yùn)營(yíng)好抖店也成為商家們關(guān)注的重點(diǎn)問題。那抖店常用的運(yùn)營(yíng)方法和技巧都有哪些呢？這里就來帶大家了解一下。
一、精細(xì)化選品
不少新手商家由于前期沒有穩(wěn)定貨源，所以開店前期可能會(huì)選擇無貨源模式經(jīng)營(yíng)。商家選擇無貨源模式，不僅不用囤貨、發(fā)貨、投入過多成本，也可有效減少人力需求。商家只需將選好的商品從其他平臺(tái)搬運(yùn)到自己小店中即可，當(dāng)然搬運(yùn)并不是盲目選擇，而要精細(xì)化選品。商家可以利用選品軟件，比如利用蟬媽媽，選擇銷量榜單上前150的商品等。這些商品都是近期流量較高的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化也會(huì)相對(duì)容易一些。
二、加入精選聯(lián)盟
熟悉抖音平臺(tái)的人知道，精選聯(lián)盟是平臺(tái)促進(jìn)商家和達(dá)人合作而提供的橋梁。通常來講，抖音新店是可以免費(fèi)加入精選聯(lián)盟的。商家設(shè)置好傭金和商品關(guān)鍵詞后，就可以找達(dá)人進(jìn)行合作。由于新店剛開始沒有銷量和評(píng)分，商家要想與優(yōu)質(zhì)達(dá)人達(dá)成合作，最好利用高傭來吸引達(dá)人。商家給出達(dá)人高傭的同時(shí)也要保證店鋪利潤(rùn)，等小店出單穩(wěn)定后就會(huì)有達(dá)人主動(dòng)合作，也有自然流量進(jìn)店，這時(shí)商家可以重新調(diào)整傭金的價(jià)格。
三、快捷發(fā)貨
抖音小店前期訂單數(shù)較少時(shí)，商家可以手動(dòng)在多多上代拍單；后期訂單量增加，商家就需要軟件輔助并搭建店鋪的供應(yīng)鏈了，可以到1688批發(fā)網(wǎng)站或源頭工廠導(dǎo)單發(fā)貨。無論是代拍單還是貨源供應(yīng)，商家都應(yīng)盡可能地督促保證發(fā)貨效率，快速及時(shí)地發(fā)貨有利于給顧客留下好的服務(wù)印象。
四、售后處理
商品售前，顧客的咨詢問題大多是關(guān)于產(chǎn)品或是發(fā)貨時(shí)間，商家或客服工作人員只需要及時(shí)回復(fù)即可。需要重點(diǎn)關(guān)注的是售后問題，因?yàn)槭酆笠坏┌l(fā)生爭(zhēng)議和糾紛很容易會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。因此，無論是商家還是客服工作人員都要盡可能避免和顧客發(fā)生不必要的沖突，針對(duì)顧客提出的售后爭(zhēng)議，可以采取退換貨、補(bǔ)貼差價(jià)、贈(zèng)送小禮品、發(fā)放優(yōu)惠券和小紅包等方式安撫顧客。如果是無貨源小店或廠家合作，商家則需要做好轉(zhuǎn)發(fā)顧客需求，由發(fā)貨上家對(duì)問題進(jìn)行解決處理。商家與發(fā)貨方合作時(shí)，盡量提前溝通好細(xì)節(jié)問題，明確什么樣的售后問題由對(duì)方進(jìn)行處理。
