一大早醒來(lái)，打開(kāi)手機(jī)一看，自己苦心經(jīng)營(yíng)起來(lái)的公眾號(hào)莫名其妙的被封了，想來(lái)想去也沒(méi)想出個(gè)所以然。自己沒(méi)發(fā)過(guò)什么違規(guī)違法的文章啊，遇到這種情況該怎么辦呢？不要慌，趕緊梳理下自己近期發(fā)文行為吧！也許事情還有轉(zhuǎn)機(jī)。恰好小編身邊有朋友就經(jīng)歷過(guò)這樣的事情，不過(guò)后期冷靜分析申訴成功了，現(xiàn)在小編就把相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)分享給大家！
某日，小編朋友收到公眾號(hào)被永久封號(hào)的通知，違規(guī)內(nèi)容是被很多人投訴，而被處理原因是“涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)和政策”。
首先要跟大家講的，收到封號(hào)通知千萬(wàn)不要急，不要自亂陣腳，不爽肯定是有的，畢竟公眾號(hào)被封，可不是什么值得高興的事，不過(guò)，千萬(wàn)不要急。因?yàn)檫@個(gè)事確實(shí)你急也沒(méi)有用，沒(méi)有哪一個(gè)方法說(shuō)可以立馬解封。
首先，一定要清楚是哪個(gè)內(nèi)容違了哪個(gè)規(guī)。根據(jù)官方的回復(fù)是文章違規(guī)，立刻詳細(xì)查看相關(guān)文章，并查看微信關(guān)于“違反國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容”的相關(guān)規(guī)定。結(jié)果并無(wú)相關(guān)違規(guī)，所以非常可能是被惡意投訴。
找到了原因就要開(kāi)始寫申訴內(nèi)容了，一定要針對(duì)你的內(nèi)容和微信相關(guān)規(guī)定，寫得有理有據(jù)，不要隨意亂寫，因?yàn)楫?dāng)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者對(duì)于處理存在異議時(shí)，可以進(jìn)行申訴，但每個(gè)處理有一次申訴機(jī)會(huì)。一次機(jī)會(huì)要抓牢。
但是微信申訴原因輸入欄中只能至多200字，太少了，根本不夠說(shuō)服力。
小編朋友是這么做的，“申訴原因”下有一個(gè)“申訴證明材料”?可以把寫好的申訴完整內(nèi)容做成圖片格式，然后申訴原因輸入欄寫一個(gè)摘要就行了。
以下格式可供參考：
“申訴原因”輸入框填寫的內(nèi)容，一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明：
“申訴證明材料”上傳的內(nèi)容，完整的敘述：
這里有幾點(diǎn)需要注意：
1、說(shuō)話一定要客氣，不要胡攪蠻纏，更不要惡言相向。給人的第一印象一定要好，否者差評(píng)就可能影響你的審核結(jié)果。
2、申訴理由一定要有邏輯，并且與封號(hào)提示的違規(guī)內(nèi)容相關(guān)。
3、除了你說(shuō)的理由，一定要有證據(jù)，不管是你的內(nèi)容截圖也好，其他證明材料截圖也好，一定要有，并附上說(shuō)明。
最后提交申述，靜待處理結(jié)果，審核時(shí)間是7個(gè)工作日，大概4天后，審核通過(guò)，成功解封。這個(gè)內(nèi)容大家是可以參考的。
除了在公眾號(hào)后臺(tái)提交申訴，我還是很建議找公眾號(hào)在線客服的，把情況告訴他，簡(jiǎn)單聊聊，讓他幫做個(gè)預(yù)判，給一些建議，好有個(gè)心理準(zhǔn)備。
而且，重要的是，我們知道后臺(tái)只有一次申訴機(jī)會(huì)。如果失敗了怎么辦?這個(gè)時(shí)候，還可以找在線客服，尋求他們的幫助。
一般在后臺(tái)申訴審核期間，你的申訴內(nèi)容客服是看不到的，這個(gè)時(shí)間段是由后臺(tái)人員審核，如果你的內(nèi)容真的是沒(méi)問(wèn)題，而后臺(tái)人員可能又沒(méi)有仔細(xì)看，那可以繼續(xù)找在線客服說(shuō)明情況。
另外，其實(shí)有人會(huì)打微信公眾號(hào)客服電話(0755-83768788)
好了，到這里寫完，希望對(duì)大家有所幫助。
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