社交電商既具有傳統(tǒng)電商的屬性，又區(qū)別于傳統(tǒng)電商。小編將從電商的獲客方式、客戶的留存與轉(zhuǎn)化和促銷手段這三個(gè)方面分析社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別。
(一)獲客方式
▌傳統(tǒng)電商：傳統(tǒng)電商指的是的商家入駐到第三方電商平臺(tái)進(jìn)行商品銷售活動(dòng)，以淘寶、京東較為典型，這種模式目前面臨的主要問(wèn)題是商家獲取顧客的方式較為單一且獲客成本高。從獲客方式看，傳統(tǒng)電商平臺(tái)中，商家獲取顧客的方式是基于商品搜索或者活動(dòng)鏈接推廣獲客，獲客方式單一;從獲客成本看，隨著入駐平臺(tái)的商家數(shù)量越來(lái)越多，商家獲取流量越來(lái)越難，流量費(fèi)用越來(lái)越高，以淘寶為例，商家需要通過(guò)投放直通車廣告來(lái)獲取客戶，而這種方式獲客成本高，商家需要持續(xù)投入高額的廣告費(fèi)，這種方式對(duì)于中小型商家來(lái)說(shuō)則顯得及不友好，這也是為什么淘寶上的中小型商家越來(lái)越難做起來(lái)。
▌社交電商：與傳統(tǒng)電商相比，社交電商的獲客方式更加靈活多樣，商家可充分利用微信等平臺(tái)的社交關(guān)系鏈進(jìn)行商品推廣和客戶獲取。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，商家通過(guò)好友分享或在微信群、朋友圈、公眾號(hào)推送店鋪促銷活動(dòng)或營(yíng)銷活動(dòng)信息，吸引客戶進(jìn)入店鋪，實(shí)現(xiàn)獲客。此外，社交電商還能夠通過(guò)老用戶獲取新用戶，實(shí)現(xiàn)客戶裂變。老帶新的獲客方式成本更低，效果更好，這也是社交電商在獲客方面的一大優(yōu)勢(shì)。
(二)客戶的留存及復(fù)購(gòu)
客戶的留存和復(fù)購(gòu)也是電商運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于傳統(tǒng)電商來(lái)說(shuō)，客戶的留存依賴于客戶關(guān)注、會(huì)員卡等方式，商家觸達(dá)用戶依賴于站內(nèi)信、電話和短信的方式，其中站內(nèi)信容易被忽略，電話和短信的方式本身與購(gòu)物平臺(tái)是分離的，轉(zhuǎn)化路徑長(zhǎng)，而且電話的方式容易對(duì)客戶造成打擾，客戶體驗(yàn)差。
在社交電商的模式中，商城系統(tǒng)本身基于微信等社交平臺(tái)搭建，商家能夠通過(guò)公眾號(hào)、朋友圈等多種方式觸達(dá)客戶，客戶在瀏覽社交信息的同時(shí)能夠獲取商家的促銷或新品推廣信息，并且能夠直接點(diǎn)擊購(gòu)買，轉(zhuǎn)化路徑短，老用戶的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率更高。此外，商家可對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，建立相應(yīng)的粉絲群，進(jìn)行開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高顧客的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。綜上，我們可以看出，與傳統(tǒng)電商模式相比，社交電商的商家能夠通過(guò)引導(dǎo)關(guān)注或加好友的方式將客戶留存在微信渠道中，并以更加靈活多樣的方式低成本、高效地觸達(dá)用戶，提高用戶的留存和復(fù)購(gòu)率。
(三)促銷手段
傳統(tǒng)電商主要通過(guò)滿減/送、優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、秒殺、抽獎(jiǎng)等促銷手段來(lái)吸引顧客進(jìn)行商品的購(gòu)買。社交電商除傳統(tǒng)的促銷手段外，加入了帶有社交屬性的拼團(tuán)、好友砍價(jià)等促銷活動(dòng)，在提高銷量的同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)新客戶的獲取。
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