微信運(yùn)營(yíng)用戶一直是核心，所做的一切事情都是為了用戶，但是用戶大多都無(wú)情又決絕，走的時(shí)候揮一揮衣袖絲毫也不留戀，很多品牌的活躍用戶也僅僅只是一部分老用戶加花大力氣拉進(jìn)來(lái)的新用戶支撐，新用戶逐漸流失，周而復(fù)始，這個(gè)過(guò)程非常痛苦，所以究竟該怎樣召回流失用戶呢？
流失用戶的定義
在成為流失用戶之前，用戶會(huì)成為預(yù)流失用戶，對(duì)于流失用戶來(lái)說(shuō)，不同行業(yè)的判定標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，例如消耗品的用戶判定就應(yīng)該以購(gòu)買周期來(lái)判定，以使用周期、消費(fèi)頻次、咨詢次數(shù)、訂單金額等等來(lái)作為判定指標(biāo)；而對(duì)于預(yù)流失用戶的判定，則要通過(guò)分析用戶的行為來(lái)進(jìn)行判斷，結(jié)合行業(yè)，對(duì)于判定指標(biāo)出現(xiàn)異常，但是還沒(méi)達(dá)到流失標(biāo)準(zhǔn)的用戶，可以定義為預(yù)流失用戶。
用戶大量流失你心疼嗎？一文學(xué)會(huì)召回流失用戶
流失原因
想要召回流失用戶，就要知道用戶為什么走，那么分析用戶流失的原因可以通過(guò)以下四個(gè)方面來(lái)綜合考量：
1、競(jìng)品
是否有競(jìng)品在同期做了什么活動(dòng)吸引了用戶；
2、問(wèn)卷
以有獎(jiǎng)問(wèn)卷的形式來(lái)直面用戶，讓用戶告訴你答案；
3、用戶畫像
越了解用戶，才能越投其所好，分析用戶的基本屬性以及需求；
4、客服
客服是與用戶接觸的窗口，綜合客服所遇到的用戶反饋的問(wèn)題，進(jìn)行深度調(diào)研。
召回流程
對(duì)于用戶召回來(lái)說(shuō)，并不是一次召回就能起到效果，用戶流失的原因是多種的，你不可能去針對(duì)每一個(gè)用戶去制定召回方案，所以只能通過(guò)多角度的多次召回活動(dòng)來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行召回，提升覆蓋面；從一次召回到二次到三次，每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)應(yīng)不同種類的用戶以及觸達(dá)渠道、觸達(dá)次數(shù)。
用戶大量流失你心疼嗎？一文學(xué)會(huì)召回流失用戶
監(jiān)控效果，更新策略
從上面介紹可以看到，對(duì)于用戶的召回來(lái)說(shuō)，會(huì)有一次召回、二次、三次甚至四次召回，所以對(duì)于每一次的召回，都要進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，方便對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化，召回?cái)?shù)據(jù)的記錄要以以下幾點(diǎn)為主：
1、召回效果數(shù)據(jù)
例如公眾號(hào)、短信這兩種觸達(dá)渠道，分別記錄不同渠道對(duì)不同的用戶群體的召回效果；
2、內(nèi)容對(duì)比
對(duì)于同一種用戶，進(jìn)行兩種或多種的測(cè)試，測(cè)試不同的溝通內(nèi)容所達(dá)到的召回效果，可以更明確用戶所感興趣的點(diǎn)；
3、溝通頻次
與用戶的溝通不宜過(guò)多，在前三次與用戶的溝通時(shí)，不要短于24個(gè)小時(shí)，后續(xù)的溝通要間隔7天左右，不要讓用戶形成反感。
