關(guān)于店鋪DSR下滑對店鋪和產(chǎn)品有什么影響，相信大部分的賣家都有一定的了解了，當(dāng)DSR評分飄紅的時候，很多賣家往往不會在意關(guān)于DSR的相關(guān)事項，但是當(dāng)DSR飄綠之后，才開始著急起來。因為飄綠的時候，就說明DSR已經(jīng)很嚴(yán)重地影響到寶貝的展現(xiàn)以及轉(zhuǎn)化了。DSR分別是以：“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項來讓客戶評判打分。因為這三項充分可以表達(dá)出客戶在店鋪的服務(wù)體驗：買家收到的產(chǎn)品和是否和詳情頁說的相同？客服在售前售后是不是讓客戶滿意？發(fā)出的快遞和服務(wù)能否讓客戶滿意，下面針對相關(guān)問題為大家具體介紹一下。
DSR評分對于店鋪的影響
DSR評分作為對店鋪權(quán)重影響最大的因素之一，對于店鋪大體有如下的幾點(diǎn)影響：
1、影響寶貝上新時的基礎(chǔ)權(quán)重
大很多人都知道，寶貝上新是有一個基礎(chǔ)權(quán)重的，他的基礎(chǔ)權(quán)重由店鋪權(quán)重及寶貝權(quán)重構(gòu)成，其中DSR在店鋪權(quán)重中占著很重要的位置。所以DSR評分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。
2、影響店鋪的自然流量
若店鋪的DSR處于一個下降趨勢，必然會影響到店鋪的自然流量。而且影響會越來越大，所以出現(xiàn)這個兆頭，一定要制止
3、影響官方及第三方活動報名
基本上所有的官方活動及非官方活動都會對DSR評分有要求。比如官方的天天特價。如果你的DSR評分過低，那么基本你是與官方活動無緣了。而且很多淘寶客平臺和第三方推廣平臺都是有要求的。
所以在此期間做好預(yù)防工作就尤為重要了，具體預(yù)防工作如下：
（1）主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實現(xiàn)不了的承諾你的產(chǎn)品文案是在一定程度上決定了消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期心理，比如同樣是減建材產(chǎn)品：“質(zhì)保五年”一定比“質(zhì)保3年”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評分價格低。
（2）客服態(tài)度至關(guān)重要作為一個客服，你的專業(yè)知識、你的響應(yīng)速度、你的回復(fù)態(tài)度，直接影響到店鋪的DSR。有多少的差評是因為客戶溝通態(tài)度？這里再強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人的轉(zhuǎn)化顯得尤為重要，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會相應(yīng)提高。
（3）利用小贈品，讓客戶有意外驚喜
賣家們絕對不能忽視贈品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品是能夠超出他們對服務(wù)期望值的部分，也是能夠讓他們驚喜的部分。
（4）物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。
物流經(jīng)常會出現(xiàn)的問題有：
1、包裹中途沒有物流更新；
2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收；
3、未收到取件碼，或者收到取件碼但因個人原因沒有及時取件，導(dǎo)致取件碼過期；
4、未收到短信或者電話
5、收到包裹，但是里面變質(zhì)、變形，但外包裝完好；
6、再或者外包裝完好，但東西少了。
我們可以發(fā)短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評價。（若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評論）
如何挽救已經(jīng)下降的DSR評分
如果DSR評分已經(jīng)明顯下滑，我們該如何查詢店鋪的DSR評分以及訪客數(shù)呢？
我們可以每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。我們對DSR評分做如下操作：
（1）檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而遏制DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。
（2）挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。
（3）如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比如加大直通車投入。
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