經(jīng)常使用微博的人會(huì)注意到，微博放大了人們的差異，把他們分成不同的圈子。事實(shí)上，這是新媒體時(shí)代的一個(gè)基本特征——用戶群體的分割。新媒體運(yùn)營(yíng)商會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，無(wú)論你的演講多么理智、切題、客觀，都不會(huì)讓大家信任你；無(wú)論你的話語(yǔ)多么風(fēng)趣、犀利，都會(huì)有人恨你。此外，喜歡你和討厭你的人往往會(huì)形成分歧很大的陣營(yíng)。你不能取悅所有人，你只能選擇一個(gè)目標(biāo)用戶群專注于業(yè)務(wù)。
一名優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)吃透目標(biāo)用戶群體的心理特點(diǎn)。他們的小心思里潛藏著商機(jī)，也包裹著風(fēng)險(xiǎn)。一旦不能如意，他們就會(huì)暴跳如雷，如同海上的天氣一樣說(shuō)變就變。為此，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)注意以下新媒體用戶常有的11種消費(fèi)心理:
求實(shí)心理—追求產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值
新媒體用戶雖然活躍在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，但是依然高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用價(jià)值。他們喜歡在新媒體平臺(tái)上分享自己的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)（這也成為常見(jiàn)的直播節(jié)目）,尋找具有實(shí)用性的原創(chuàng)科普文章。
求美心理——追求產(chǎn)品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)美感
用戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)傾向于造型、色彩、制作工藝精美的產(chǎn)品，甚至?xí)?gòu)買那些實(shí)用性不強(qiáng)且價(jià)格不菲的精美產(chǎn)品。
求新心理——追求產(chǎn)品的新奇和時(shí)尚
新媒體用戶往往熱衷于使用時(shí)髦而新潮的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品缺乏流行元素，他們就不會(huì)有興趣了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。
求利心理——希望提高產(chǎn)品的性價(jià)比
大多數(shù)用戶都喜歡物美價(jià)廉的東西，除非他們覺(jué)得自己不差錢。假如產(chǎn)品的價(jià)格超出了承受范圍，用戶就會(huì)覺(jué)得不夠劃算，從而減少消費(fèi)。新媒體運(yùn)營(yíng)者常用的免費(fèi)服務(wù)就是利用了這種心理。
求名心理——通過(guò)買名牌產(chǎn)品來(lái)獲得榮耀感
這種消費(fèi)心理以“面子”為導(dǎo)向，買的不是實(shí)用價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值與性價(jià)比，而是品牌知名度。這類用戶喜歡炫耀性消費(fèi)，往往會(huì)不惜代價(jià)地?fù)屬?gòu)一些限量特供的名牌產(chǎn)品，用來(lái)彰顯自己的社會(huì)地位。
從眾心理——害怕自己落后于大眾潮流
擁有這種消費(fèi)心理的用戶并不清楚自己真正需要什么東西。但他們看到別人追捧某種產(chǎn)品時(shí)會(huì)跟風(fēng)采購(gòu)，也不在乎自己是否用得上這些產(chǎn)品。他們之所以要從眾消費(fèi)，是因?yàn)楹ε卤粍e人看作是落后于潮流的異類。
偏好心理——為滿足個(gè)人興趣愛(ài)好而消費(fèi)
有的用戶推崇個(gè)性化消費(fèi)模式。無(wú)論產(chǎn)品是流行時(shí)尚還是復(fù)古老舊，無(wú)論是小眾產(chǎn)品還是大眾產(chǎn)品，只要自己喜歡就愿意掏錢。他們買東西通常具有明確的方向，而且是經(jīng)常性、持續(xù)性的消費(fèi)，非常認(rèn)品牌。
自尊心理——通過(guò)消費(fèi)來(lái)滿足個(gè)人的自尊心
用戶做購(gòu)買決定時(shí)不光看產(chǎn)品的情況，銷售員的服務(wù)態(tài)度也是一個(gè)重要的參考因素。假如銷售員服務(wù)熱情周到，哪怕產(chǎn)品的性價(jià)比不是特別理想，用戶也可能抱著獎(jiǎng)勵(lì)用心服務(wù)的銷售員的心態(tài)做出購(gòu)買決定。反之，銷售員對(duì)用戶愛(ài)答不理甚至態(tài)度惡劣時(shí)，用戶就會(huì)覺(jué)得自己的尊嚴(yán)受到了傷害，產(chǎn)品再好再劃算也不會(huì)買，回頭還要給商家打個(gè)差評(píng)。
疑慮心理——擔(dān)心被電商或媒體欺騙
所有的用戶都不希望自己買錯(cuò)東西。所以，很多人在購(gòu)物的過(guò)程中會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型等方面反復(fù)挑剔。這不光是為了砍價(jià)，主要是因?yàn)橛脩襞鲁蕴澤袭?dāng)。
安全心理——擔(dān)心產(chǎn)品存在安全隱患
用戶肯定不想買一個(gè)存在安全隱患的產(chǎn)品。為了確保自己買的不是危險(xiǎn)品，用戶會(huì)再三確認(rèn)產(chǎn)品使用是否安全，尤其是從網(wǎng)上采購(gòu)的產(chǎn)品。
隱秘心理——不想讓別人知道自己買了什么
有的用戶不希望別人知道自己買了什么東西。因此，他們會(huì)挑選人少的時(shí)候迅速采購(gòu)早已確定的目標(biāo)產(chǎn)品，不會(huì)公開(kāi)參與促銷活動(dòng)，但會(huì)私底下跟商家聯(lián)系。
上述消費(fèi)心理并不會(huì)完全集中在同一個(gè)人身上。一些人只有其中一種，另一些人則可能是混雜了好幾種心思。新媒體運(yùn)營(yíng)者必須認(rèn)真研究自己的目標(biāo)用戶群體，摸清他們最主要的幾種消費(fèi)心理，這樣才能采取相應(yīng)的部署。
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