你的公眾號還在運營么？是，也許不是。那么作為一個微信運營的人員你現在是不是正在發(fā)愁2020年的運營計劃呢？下面就為大家?guī)硪环荩?020微信公眾號運營技巧，帶你解析微信公眾號代運營秘籍。
我將和你分享2020年的公眾號運營秘密：
公眾號是你絕不可以放棄的最后陣地，而守住這片陣地的唯一武器就是精細化運營。精細化運營的公眾號將為你建立微信營銷的蓄水池，并提供在此根基上發(fā)展更多業(yè)務的可能性。
光知道這個秘密還不夠，你還需要一條運營思路：
小程序和H5都只是轉化器，它們不能幫你解決核心問題。
以上兩條，就是2020年微信營銷的“獨家秘籍”。
一
我們先一起看看公眾號的數據現狀。先看微信圖文的效果。
圖文群發(fā)數據自從2017年初開始統(tǒng)計至2019年6月，打開率從約4%下降到1.78%。打開率的計算方式是文章閱讀人數/推送文章人數，這意味著在2017年推送文章給1萬個粉絲平均可以獲得400次閱讀，而到了今年6月份只能獲得178次。
同樣重要的圖文分享率數據，即文章分享人數/文章閱讀人數，也從2017年的5%降到2019年的2.37%。
當然，你可以說服務號和訂閱號不一樣，自媒體和企業(yè)品牌不一樣，文章閱讀人數可能還包含分享朋友圈的閱讀等的問題，所以這樣統(tǒng)計數據方式是不嚴謹的。
但是，我們每個人必須承認，公眾號圖文的整體數據下滑是不爭的事實。而且數據會在2020年越來越糟，兩極分化的情況也會進一步發(fā)酵。否則微信也不會在2019年不斷的折騰，包括了訂閱號樣式改版、內容信息流以及分享到看一看這些怪東西。
再看看粉絲的數據。
粉絲來源數據
綜合2019年的數據來看，公眾號粉絲來源集中在以下幾個渠道：
掃描二維碼：掃描任何公眾號二維碼（65%）
公眾號搜索：搜索公眾號名字（14%）
名片分享：用戶自發(fā)分享給好友（9%）
圖文內名稱：我們俗稱的藍色名字（6%）
圖文廣告：投放微信的圖文廣告（2%）
支付后關注：線下微信支付的默認關注（1.7%）
朋友圈廣告：投放朋友圈的廣告（1.5%）
其他：各種其他的奇怪渠道（0.8%）
看的出來，掃描二維碼是公眾號粉絲最大的一個來源，也從側面說明了公眾號的粉絲主要來源于線下場景。反而是公眾號運營者最關注的分享和引導點擊藍字只是占據新粉絲的一小部分。同時，通過采買廣告獲得粉絲的比例遠比想象中要低，說明大部分的公眾號是不會采買廣告來推廣自己的公眾號的。
公眾號獲取新粉絲的成本越來越高，尤其線上的成本可能要高于線下的成本，這也已經是2019年公眾號運營的不爭事實。所以如果你擁有強大的線下資源或者門店，那么恭喜你！你在2020年會做的越來越好，因為你擁有最重要的優(yōu)勢資源。那么那些沒有線下門店也不能地推的公眾號怎么辦呢？接下去看。
二
為什么先和大家分享圖文和粉絲的數據，是因為我認為這2個東西是任何企業(yè)做公眾號的實質目的，為什么這么說？
請看一個公式：
推送次數 * ( 粉絲+內容 ) = 總流量
公式解釋：流量等于推送次數乘以單次流量上限，而單次流量上限由真實粉絲基數和內容質量共同決定，更大的粉絲基數和更好的內容質量將獲得更大的單次流量。
在我看來，最終對于任何企業(yè)或品牌的公眾號來說，營銷邏輯都是非常簡單的，就是創(chuàng)造流量。所以明確這點之后你就會發(fā)現那些你追逐的花樣運營方法都不是那么重要了，因為老虎機刮刮卡發(fā)紅包并不能給你帶來流量。唯一能夠創(chuàng)造流量的方式就是推送。
小編在運營多年的時間里也接觸了很多灰產客戶，他們總是在想盡辦法的突破微信群發(fā)的限制。不管是用早期的定位打招呼加好友，還是后期的使用客服消息或模板消息（最后逼得微信只能修改客服消息的樣式和降低條數），這里的實質都是為了更多次的群發(fā)。
當然，對于企業(yè)來說亂發(fā)是不可行的。不要慌，讓我們再看一眼公式：
推送次數 * ( 粉絲+內容 ) = 總流量
顯然，增加推送次數能夠帶來更多的流量，但是如果(粉絲+內容)帶來的單次流量趨近于0也會讓再多的推送也變得沒有意義。所以對于企業(yè)來說，應該從粉絲+內容上進行突破，努力提升單次流量。進而在確保獲得單次流量之后提升推送次數以便達成商業(yè)目的，不管是單純做branding抑或是帶貨都會變得很簡單。
那么，如何獲得更多的粉絲和創(chuàng)造更好的內容？
對于漲粉來說，這已經是老生常談的話題了。如果你想找，市面上有大量的個人或公司兜售著如何短時間快速增粉的課程或者方法。從原理上來說，他們的方法都沒有錯，都是在利用社交媒體強大的裂變能力和人性的弱點帶來新的粉絲。但我想說的是，比起數量你更應該關注質量，關注粉絲的真實來源。線上的流量成本很高且魚龍混雜，如果配合渠道二維碼的功能，線下的推廣帶來的是相對劃算且高質量的粉絲。這個觀點上面也已經闡述，目前掃描二維碼就是公眾號獲得65%新粉絲的渠道。
至于內容方面，我個人當然認同好內容的強大自我傳播能力。但是行業(yè)整體的方向已經跑偏，一言不合就投入幾十萬做一個互動H5頁面我是不鼓勵的。與其花心思花精力在雕琢一個動畫的效果，還不如為不同的目標粉絲提供不同的內容，雖然不那么華麗，但是勝在接地氣說人話。畢竟我們是新媒體營銷部門，又不是專業(yè)的4A廣告創(chuàng)意公司，你說是不是？
接下來，說說2020年我建議的公眾號運營策略。
三
精細化營銷，是2020年的唯一出路。
精細化營銷這個東西聽起來挺高大上的，但是實際對于微信公眾號來說其實非常簡單，精細化營銷的首要任務就是識別出每個粉絲的身份。
我們來舉個例子，對于企業(yè)公眾號來說關注的粉絲無外乎四類人。當然不排除其他的類型和可能性，但是大體來看是這樣劃分是沒錯的。
員工或內部人：出于政治或主人翁意識關注的內部人
客戶：已經購買過品牌產品或服務的人
潛在客戶：希望或者有需求購買品牌產品或服務的人
競爭對手：提供同樣產品或服務的公司
而精細化營銷的第一步要解決的就是，粉絲究竟是誰？對于員工，通過公眾號進行信息發(fā)送/團隊建設的工作；對于客戶，通過公眾號提供續(xù)訂/積分兌換/老帶新等服務；對于潛在客戶，通過公眾號可以提供試用或在線訂購；對于競爭對手，公眾號把他們批量拉黑就OK。
知道身份后，接下來的工作就簡單：見人說說人話，見鬼說鬼話。不論是何種行業(yè)，哪類客戶，均可以套用下面的邏輯調整自己的微信策略：
明確身份 → 針對身份推送 → 感興趣打開或分享 → 推送數據提升
知道每個粉絲的身份后，接下來的工作就簡單：見人說說人話，見鬼說鬼話。不論是何種行業(yè)抑或是哪類客戶，均可以套用這個邏輯調整自己的微信策略。下面我就列舉一些例子，幫助你理解我的精細化運營方法論：
基于語言的精細化運營
公眾號的內容根據粉絲的手機操作系統(tǒng)語言來推送內容，簡體中文用戶推送簡體中文，繁體中文用戶推送繁體中文，英文用戶推送英文。甚至對于不同語言粉絲的自定義菜單也是按語言劃分展示的。
基于地域的精細化運營
公眾號的內容根據粉絲資料里的地域來推送本地化內容。例如北京地區(qū)用戶推送的內容標題是《老在啃節(jié)兒上掉鏈子的我怎么辦？》，上海地區(qū)用戶推送的內容標題是《為什么搿槍里我老忙個？》。通過非常本地化的標題和內容能夠大幅度提升打開率和內容的親切度。
基于來源的精細化運營
粉絲會通過不同的渠道關注你的公眾號，那么我們可以根據粉絲的來源為其提供專屬的定制內容。例如通過展會掃描二維碼關注的粉絲，我們認為他是行業(yè)關注者，那么推文應以行業(yè)洞察的深度內容為主；通過領取獎勵和紅包關注的粉絲，我們認為他是價格敏感的人，那么推文應以促銷折扣限時搶購等優(yōu)惠內容為主；通過完成微信支付后自動關注的粉絲，我們認為他是品牌的老顧客，那么推文應該以忠誠度提升積分獎勵等用戶回饋內容為主。
精細化運營無疑會帶來更多的調整和工作內容，因為這需要更多的內容和心思。另外，如何將目前和未來的粉絲劃分為更加合理的標簽，也會是你精細化運營的第一步。
淘寶自2013年開始啟動個性化推薦（千人千面）計劃，到了2018年才逐步開花結果并且形成了自己獨一無二的競爭優(yōu)勢，精細化運營肯定是耗時耗力的，但是絕對是值得的。所以別管那么多先開始做吧！即使只是為同一篇內容改個不同的標題，也會是精細化運營的良好開始。
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