運營分為許多種，活動運營、產(chǎn)品運營、新媒體運營等，細分可分為渠道運營、社群運營等等。但是總有一個概念混淆著很多運營者，那就是今天要講的內(nèi)容——用戶運營。
活動運營、社群運營、內(nèi)容運營等等，通過字面意思非常能直觀的理解，因為它們擁有運營場景—“活動”“社群”“內(nèi)容”，通過活動，基于社群，編輯內(nèi)容促使產(chǎn)品引流、拉新、促活、留存。但是用戶運營究竟在運營什么？
我認為：以用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用戶激勵與獎勵為手段，不斷提高用戶體驗，促進用戶行為轉(zhuǎn)化，延長用戶生命周期價值的運營就是“用戶運營”
一、什么是用戶運營？
基于一定用戶量的情況下，拉新，留存，促活，轉(zhuǎn)化。
二、怎么進行用戶運營？
獲取，激活，留存，變現(xiàn)，推薦。這是大眾所熟知的用戶運營的思路。
以下，我會說說個人是對用戶運營的經(jīng)驗和方法，一些拙見，不妥之處，請指正。
三、知他人所需
知他人所需：確認過眼神，遇上了對的人
用戶運營最關(guān)鍵的是抓住用戶的核心需求，找到痛點，走進心田。你要的是什么？是盈利，是變現(xiàn)，是轉(zhuǎn)化，而這則意味著會發(fā)生一次價值交換的商業(yè)閉環(huán)。找到用戶的痛點，用需求來抓住他的心，用附加價值，特色或者優(yōu)惠專享來吸引轉(zhuǎn)化，這樣一次就搞定他了。
曾聽人說過：所謂愛情，始于顏值，陷于才華，忠于愛情。產(chǎn)品亦是如此，始于需求，陷于體驗，忠于文化，一旦愛上了，便再也離不開了。
四、認識到認知
認識到認知：需要一個過程，初次見面用戶更愿意被你牽引
現(xiàn)在很多的人總是認為用戶見多識廣，什么都會。其實這是不對的，產(chǎn)品之間總是會有差異存在的，對于用戶來說，長期使用某一款產(chǎn)品的他怎么可能第一次使用你的產(chǎn)品就能熟練地操作呢？用戶的時間是寶貴的，對他而言，花費大量的時間來摸索你的產(chǎn)品是不值當?shù)摹?/p>
做好教程引導(dǎo)，加快認知度是必要的。這點可以向游戲運營學(xué)習(xí)，這可是他們常用的技能包了。
五、簡單簡約化
簡單簡約化：不要設(shè)置復(fù)雜難懂的規(guī)則和玩法，一切從簡
第一次見面，不要有太多的內(nèi)容和步驟，否則，就是在玩火。如果用戶不是剛需，是十分容易流失的，良好的用戶體驗才能讓你在眾多的產(chǎn)品之中脫穎而出，才能留存住用戶。
六、用戶接觸的機會
巧妙的制造二次，三次，多次與用戶接觸的機會
第一次接觸用戶后去聽聽用戶的聲音，調(diào)查問卷也好，拉微信群也罷，這些都是很棒的反饋途徑，在這里你可能會得到一些意想不到的優(yōu)化思路。這里一定要注意，在得到大量的參考反饋數(shù)據(jù)的同時不要忘記給參與反饋用戶的報酬哦！
一定要建立屬于自己的用戶數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)。用戶從接觸到離開，這些都是具有價值的用戶數(shù)據(jù)，停留時長，留存率，跳失率……大量的數(shù)據(jù)能讓我們知道問題出現(xiàn)在哪里，不斷地改善和完善產(chǎn)品。
七、價值才是運營核心
產(chǎn)品只是附贈品，價值才是運營核心
對用戶而言，誰能滿足他的需求他就會奔向誰的懷抱。想要長期的留存住用戶？就一定要用長期價值綁定用戶。
產(chǎn)品過剩的時代，用戶追求的不再只是單純的產(chǎn)品，更注重的是其所帶來的的價值，你只有持續(xù)不斷地為用戶創(chuàng)造價值，才能持續(xù)穩(wěn)定的盈利，成為一家偉大的企業(yè)。
用戶運營是一條沒有盡頭的路，這條路，沒有捷徑。只有走進用戶，跟用戶在一起，真實地了解用戶需求，讓自己成為用戶，你才有可能做好用戶運營。
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