淘寶客服是淘寶網(wǎng)店中比較重要的組成部門，客服環(huán)節(jié)做的好店鋪的銷量、評(píng)分才會(huì)提升，而退款退貨率也會(huì)得到相應(yīng)的下降，對(duì)于淘寶客服來說，其實(shí)入行的門檻跟其他的行業(yè)相比低很多。那么新手入門淘寶客服需要注意哪些問題，上海茂鴻有限公司簡單的為大家介紹一下。
一：熟悉店鋪產(chǎn)品
客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
二：熱情接待客戶
淘寶客服是店鋪接觸用戶的第1扇窗戶。一個(gè)好的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。這一點(diǎn)可以參考一下專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)怎么做的。
三：做好備注和評(píng)價(jià)
修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容。有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
四：做好本職工作和分外工作
現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是比較基本的，如果長期下去，也會(huì)覺得自己的工作乏然無味。因此在自己的本職工作之外，可以適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)一些新的知識(shí)或者參與店鋪其他方面的管理，這樣每天都可以體會(huì)到新的事物，新的挑戰(zhàn)！
以上就是新手入門淘寶客服需要注意的問題了，想了解更多的淘寶運(yùn)營知識(shí)的就聯(lián)系上海茂鴻吧。
