新媒體時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)如何才能做好?伴隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，人們現(xiàn)在都離不開網(wǎng)絡(luò)，更是可以在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)言，只要你有爆點(diǎn)新聞，誰(shuí)都可以是媒體，那么在這種新媒體模式下，如何做好危機(jī)公關(guān)?接下來(lái)茂鴻小編將為大家分享相關(guān)內(nèi)容，希望能為大家解惑。
1、新媒體上的輿論危機(jī)更難應(yīng)對(duì)
在紙媒和電視時(shí)代，大型機(jī)構(gòu)或者集團(tuán)對(duì)于輿論控制往往游刃有余。但新媒體時(shí)代的傳播呈多元化、分散化、小眾化、情緒化等特征，導(dǎo)致眾多機(jī)構(gòu)面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)時(shí)經(jīng)常無(wú)從應(yīng)對(duì)或應(yīng)對(duì)失誤。中國(guó)傳媒大學(xué)文化發(fā)展研究院教授張春河認(rèn)為，紙媒時(shí)代的危機(jī)公關(guān)“有充足的時(shí)間走流程、處理危機(jī)”“容易找到適當(dāng)?shù)墓P(guān)公司或中間人擺平問(wèn)題”“危機(jī)的利益相關(guān)者較少，集中、提前做好幾家大媒體的公關(guān)工作即可”，而進(jìn)入新媒體時(shí)代，危機(jī)的引爆點(diǎn)更多來(lái)自“個(gè)人情緒”，受眾相當(dāng)分散，媒介相當(dāng)分散，媒體的利益點(diǎn)相當(dāng)分散，傳播速度驚人，事先預(yù)防越來(lái)越難，消除影響也越來(lái)越難。
2、新媒體時(shí)代需要強(qiáng)大的危機(jī)診斷
新媒體時(shí)代，幾乎每隔一段時(shí)間就會(huì)爆出一些單位的負(fù)面新聞，這些負(fù)面的新聞傳播不再限于本行業(yè)，很多會(huì)迅速發(fā)展成社會(huì)新聞，引起各階層的注意。如果說(shuō)這樣的輿論危機(jī)是一種病，那么第一件事必定是診斷病情。機(jī)構(gòu)不要期待像從前一樣用壓制的手段消滅所有的不同聲音。不同聲音的存在本來(lái)就是新聞的輿論監(jiān)督作用，是媒體的職責(zé)，也是機(jī)構(gòu)發(fā)展的良性監(jiān)督，并不是所有的“不同聲音”都是危機(jī)。要學(xué)會(huì)判斷危機(jī)的種類和嚴(yán)重性，這里面包括三個(gè)指標(biāo)：
一是事態(tài)本身的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，是否觸犯了社會(huì)大眾的核心利益或觸犯法律;二是危機(jī)與機(jī)構(gòu)核心價(jià)值、品牌價(jià)值的相關(guān)度，越相關(guān)就越嚴(yán)重;三是與政治環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)度。近半年來(lái)爆發(fā)的“大數(shù)據(jù)侵犯隱私”輿論浪潮就是典型案例，這一波危機(jī)不是單一機(jī)構(gòu)或企業(yè)面臨的，而是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的行為模式受到了人們?nèi)找孢M(jìn)步的價(jià)值觀的質(zhì)疑。
3、新媒體時(shí)代危機(jī)防范要靠監(jiān)測(cè)與預(yù)警
今天，機(jī)構(gòu)正確對(duì)待輿論危機(jī)的方式應(yīng)該是建立長(zhǎng)期的輿論監(jiān)測(cè)和預(yù)警制度。在新媒體時(shí)代，用專業(yè)的態(tài)度研究輿論環(huán)境已經(jīng)是機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展必須具備的思維。
以微信公眾號(hào)為例，常見的危機(jī)爆發(fā)流程是：第一波爆點(diǎn)引發(fā)第一波轉(zhuǎn)發(fā)，之后是各家自媒體公眾號(hào)入局追熱點(diǎn)，這會(huì)制造第二波更大范圍的轉(zhuǎn)發(fā)，這一波的公號(hào)因?yàn)槠渥髡叩姆稚⑿院筒豢煽匦裕瑫?huì)制造出更多的角度和解讀，也會(huì)卷入更大范圍的大眾讀者。如果出現(xiàn)當(dāng)事人或機(jī)構(gòu)回應(yīng)不當(dāng)?shù)那闆r，又會(huì)給危機(jī)的第三輪傳播“助燃”，將會(huì)引起更大面積的轉(zhuǎn)發(fā)，危機(jī)進(jìn)入失控狀態(tài)。
總而言之，危機(jī)公關(guān)有效時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，這是機(jī)構(gòu)能夠從整體戰(zhàn)略上全面制定危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略的寶貴搶救時(shí)間。機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提前意識(shí)到危機(jī)隨時(shí)爆發(fā)的可能性，并在品牌公關(guān)工作中，提前設(shè)計(jì)危機(jī)一旦發(fā)生的匯報(bào)、決策、應(yīng)對(duì)流程，提前設(shè)定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。對(duì)于大型機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期有輿情監(jiān)控團(tuán)隊(duì)是必不可少的。
關(guān)于新媒體的公關(guān)危機(jī)處理方式，小編就跟大家介紹到這了，公關(guān)危機(jī)危害巨大，我們一定要提早發(fā)現(xiàn)，提早解決。
