顧客永遠(yuǎn)想要用更便宜的價格，買到更好的東西。
盲目地遵守“以顧客為中心”的理念，顧客指哪兒打哪兒，忙得你團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，到頭來顧客不滿意、公司不滿意、自己更不滿意。
這就像你為了追求女神，一味“跪舔”，自己累不說，在女神心里你地位大概也很卑微，結(jié)局往往都不夠好。正確的邏輯是：找準(zhǔn)你的目標(biāo)對象，樹立一個她會愛的人設(shè)，然后圍繞它秀出自己獨(dú)特魅力，俘獲女神的概率就大多了。
一千個人眼中就有一千個哈姆雷特，要滿足顧客千姿百態(tài)且無窮無盡的需求，似乎不太可能。
企業(yè)自身資源無法總是與顧客需求相匹配，而一些更深入顧客的體驗(yàn)設(shè)計往往要考慮到多方面的內(nèi)外部環(huán)境因素，甚至?xí)縿诱麄€企業(yè)的重組變革。
某汽車品牌曾嘗試做過一個C2B的智能定制服務(wù)，就是徹底了解顧客需求后，完全按需生產(chǎn)去定制。
你的車窗想要什么樣子？車身想要什么顏色？輪胎想要怎么款式？各種不同的排列，算下來有32萬種組合。
聽起來好像很合理的，確實(shí)也存在有這種定制需求。但是真正想起來，32萬種組合，工廠內(nèi)部要怎么處理？可能整個工廠內(nèi)部就需要大的變革，這是一個長期性的過程，更是需要消耗大量的財力人力。
而愿意等車1個半月的顧客有多少？多嗎？這個市場需求是否能夠讓企業(yè)盈利？真正實(shí)踐起來，可能企業(yè)等不到轉(zhuǎn)型完成，就已經(jīng)倒閉了。
消費(fèi)者需求無限，企業(yè)能力卻有限。
做到揚(yáng)長避短，基于品牌自身優(yōu)勢出發(fā)，進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計才能幫企業(yè)真正贏得顧客。
總結(jié)
好的顧客體驗(yàn)既不是一味強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，更不應(yīng)該與“品牌承諾”背道而馳。
正確的姿勢是基于“品牌承諾”的“以顧客為中心”，具體做法下次詳細(xì)說。
今天其實(shí)是想提醒大家：“以顧客為中心”非常重要，但不要被它外表蒙蔽。
顧客最在意你品牌承諾的部分，對非承諾部分比較的“寬容”；
不符合品牌承諾的體驗(yàn)，容易讓顧客散失焦點(diǎn)；
消費(fèi)需求無限，企業(yè)能力有限，要滿足“無底洞顧客”不太現(xiàn)實(shí)。
其實(shí)，品牌就是對某種承諾的持續(xù)兌現(xiàn)，好的“以顧客為中心”是義無反顧地踐行“品牌承諾”。
祝大家在“以顧客為中心”的路上走得更好！
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