運(yùn)營需要基于產(chǎn)品的生命周期開展，完整的生命周期流程包含了：拉新，活躍，留存，營收，病毒式營銷。具體著重在哪個(gè)階段發(fā)力，需要對平臺的人群進(jìn)行詳細(xì)的話分，比如平臺的用戶已經(jīng)很多，那重點(diǎn)就是做活躍，如果KOL的數(shù)量非常少，那重點(diǎn)就是做拉新，不論處于哪個(gè)階段，我們都需要從整個(gè)生命周期來看待整體的運(yùn)營工作，搭建良性的運(yùn)營體系。
1、拉新玩法：包含KOL和普通用戶
KOL拉新
1）、公開招募：分析用戶對知識的訴求類型，面向個(gè)人和企業(yè)，招募對應(yīng)的KOL用戶，建立激勵(lì)機(jī)制，通過榮譽(yù)、利益、資源扶持、資源置換等，刺激用戶持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容并保持活躍。
2）、KOL引入：我們看到今日頭條的悟空問答花費(fèi)巨資簽下 知乎KOL，各大直播平臺也紛紛邀請知名明星網(wǎng)紅入駐，他們都有一定的人設(shè)，除了能夠給平臺生產(chǎn)內(nèi)容外，還能給平臺帶來大量的粉絲。
3）、企業(yè)入駐：很多資訊型平臺都希望在能夠在各大平臺曝光自身的品牌，在不涉及競爭關(guān)系的情況下，允許企業(yè)注冊賬號，進(jìn)行內(nèi)容的分發(fā)。比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理通過UGC獲取大量內(nèi)容，再將優(yōu)質(zhì)文章發(fā)表在搜狐網(wǎng)，獲得5866千萬PV，借助搜狐渠道帶來了巨大的曝光和品牌知名度，同時(shí)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺也支持其他企業(yè)在自己的平臺上發(fā)表文章，互惠互利。
4）、內(nèi)容渠道對接：直接引入外部渠道資源，進(jìn)行接口內(nèi)容的對接，目前很多平臺為了能夠提供更豐富的內(nèi)容，滿足不同用戶的需求，直接對接專業(yè)內(nèi)容渠道方，因?yàn)榇罱ㄒ惶状怪碑a(chǎn)品線是需要花費(fèi)巨大的人力物力的，直接進(jìn)行接口，由專業(yè)的運(yùn)營方來運(yùn)營，省去很多事情，我們重點(diǎn)做好渠道的選擇，內(nèi)容（視頻、音樂、資訊、主題、軟件與游戲等）的引入、審核與傳播的管理，但不好地方在于平臺雙方賬號不互通，用戶路徑較長，體驗(yàn)不是很好。
用戶拉新
用戶拉新方法通常都比較類似
1）、渠道推廣：設(shè)計(jì)新人禮包，通過利益刺激（領(lǐng)紅包，領(lǐng)免息金，領(lǐng)抵扣券等）或創(chuàng)意新功能吸引轉(zhuǎn)化，配合渠道推廣，推廣過程重在用戶畫像分析，用戶挖掘，找準(zhǔn)精準(zhǔn)用戶，根據(jù)用戶特性找準(zhǔn)渠道并針對不同的人群活動內(nèi)容設(shè)計(jì)不同的素材，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。用戶的轉(zhuǎn)化路徑是從包裝-點(diǎn)擊-注冊轉(zhuǎn)化-購買轉(zhuǎn)化的過程。
2）、老用戶邀請：通過渠道推廣獲取一個(gè)新用戶的轉(zhuǎn)化過程比較長，轉(zhuǎn)化路徑逐層遞減，研究發(fā)現(xiàn)，用戶更愿意將信息分享給熟悉的親朋好友，且用戶也更容易接受關(guān)系的影響，更愿意采納比自己更優(yōu)秀的人的意見。在邀請機(jī)制中，重在發(fā)覺自身社群中的連接者，讓更多的KOL產(chǎn)生輿論浪潮，讓普通用戶成為連接者，通過互惠互利的利益驅(qū)動，達(dá)成信息的擴(kuò)展。正如“滴滴紅包”的分享機(jī)制和邀請機(jī)制和faceu早期推廣時(shí)運(yùn)用維嘉的明星影響力配合微博關(guān)系動態(tài)首推資源讓更多明星關(guān)注維嘉用faceu拍出的小視屏，進(jìn)而更多明星下載faceu體驗(yàn)，引起微博讓眾多粉絲的關(guān)注，大幅提升應(yīng)用下載量。
2、社群活躍
活躍社群的玩法，我們需要回顧前面講到的社群的6大驅(qū)動力：榮譽(yù)驅(qū)動、利益驅(qū)動、關(guān)系驅(qū)動、事件驅(qū)動、地域驅(qū)動、興趣驅(qū)動，從驅(qū)動力出發(fā)，針對不同生命周期的用戶群體設(shè)計(jì)不同的活動玩法，以下列舉幾個(gè)玩法分析。
1）、榮譽(yù)驅(qū)動：KOL競爭機(jī)制，建立競爭機(jī)制玩法，鼓勵(lì)KOL之間產(chǎn)生對比，機(jī)制上結(jié)合粉絲與KOL的互動玩法，幫助建立社交屬性，提升粉絲與KOL的粘度。
2）、利益驅(qū)動：普通用戶的利益驅(qū)動，以下活動玩法中，每天簽到獲得小獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)簽到7天獲得大獎(jiǎng)勵(lì)，通過短期小獎(jiǎng)勵(lì)+長期大獎(jiǎng)勵(lì)模式提升平臺持續(xù)活躍度，通過社交好友關(guān)系，可以偷取好友的成果，類似的比較熟悉的活動玩法有QQ農(nóng)場和支付寶的螞蟻森林活動。從效果上看，增加了平臺的活躍度，也提升了關(guān)系鏈的搭建，但是成交較弱。
3）、關(guān)系驅(qū)動： 用戶更關(guān)注與自己或熟悉的人的信息，大街網(wǎng)在郵件營銷時(shí)最喜歡采取關(guān)系手段驅(qū)動用戶點(diǎn)擊郵件，但每次郵件推送的信息通常都與落地頁不一致，容易然用戶產(chǎn)生被騙心理，容易消耗用戶信任度，跟SEM廣告一樣，若標(biāo)題短語介紹跟落地頁不一致，導(dǎo)致跳出率過高，會被判斷為網(wǎng)站質(zhì)量不高，影響排名。
4）、事件驅(qū)動：用戶更容易被熱點(diǎn)事件，明星事件影響，花椒邀請范冰冰做客直播間，并對此事件進(jìn)行了大量預(yù)熱，引發(fā)眾多粉絲互動。
5）、地域驅(qū)動：朋友印象推出的“走心回答”功能，從用戶的瀏覽率和回答率來看，距離越近，用戶參與度越高，尤其是1000米以內(nèi)的信息更感興趣。
6）、興趣驅(qū)動：朋友印象在注冊時(shí)會讓用戶選擇很多興趣信息，包括自己的介紹，系統(tǒng)通過匹配相關(guān)興趣標(biāo)簽，推薦興趣度較高的陌生人卡片，提升陌生人關(guān)系鏈的搭建。包括陌陌在實(shí)際的運(yùn)營中也發(fā)現(xiàn)，用戶只需要找一個(gè)理由聚在一起，比如戶外群，狼人殺群等，通常在這些活躍的社群中就有1%會發(fā)起線下聚會，且發(fā)起過聚會的社群也維持著非常高的活躍度（70%-80%）。
3、用戶留存：
用戶留存的關(guān)鍵在于能夠持續(xù)的為用戶產(chǎn)生價(jià)值，首先需要?jiǎng)澐钟脩羧后w，找到用戶的需求，再通過運(yùn)營手段幫助用戶更好的滿足他們的需求，甚至是創(chuàng)造驚喜，讓用戶持續(xù)的使用。比如針對股民用戶劃分注冊用戶，未注冊用戶，購買額度劃分等，再分別從每類人群的年齡維度，性別維度，學(xué)歷狀態(tài)，行業(yè)信息，家庭信息，購買股票情況，關(guān)注的知識內(nèi)容，訪問頻次及訪問的規(guī)律等角度進(jìn)行分析，分別針對每類人群特性策劃不同的運(yùn)營方案。無外乎于利益和榮譽(yù)，包括金錢，內(nèi)容，社交關(guān)系等。
金錢方面就需要分析平臺的商業(yè)模式，給用戶適當(dāng)?shù)淖尷蜻m當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
內(nèi)容方面就需要結(jié)合PGC+UGC模式，給用戶提供專業(yè)的知識，同時(shí)讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容輸出行為，通過內(nèi)容的輸出讓社群成員更好的找到興趣相似人群，建立社交關(guān)系，這屬于內(nèi)容驅(qū)動社交關(guān)系的建立。
社交關(guān)系方面除了平臺通過算法機(jī)制推薦，還可以通過用戶自主搜索，或通過專項(xiàng)活動聚集，線上線下結(jié)合，運(yùn)營人員需要做好社群規(guī)則的制定，社群的維護(hù)，社群的運(yùn)營等。
好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，以上就是小編分享的全部內(nèi)容了，想了解更多關(guān)于社群運(yùn)營的內(nèi)容就關(guān)注我們茂鴻吧。
