騰訊公布了2020年第三季度業(yè)績：越來越多客戶采用企業(yè)微信作為工作上的溝通工具，使其日活躍帳戶數(shù)同比增長超過100%。
當(dāng)很多人還停留在個(gè)微時(shí)，許多頭部網(wǎng)紅和一些企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向企業(yè)微信的布局。比如李佳琦、羅永浩、辛巴等知名網(wǎng)紅也將粉絲導(dǎo)流到企業(yè)微信中，發(fā)布與直播帶貨相關(guān)的信息。
「請加我的企業(yè)微信」已經(jīng)成為一種新的服務(wù)方式，這也正印證了企業(yè)微信用戶增長還處于空前的空白期和紅利期，也是未來企業(yè)做關(guān)系營銷的必爭之地。
而從個(gè)微到企微的轉(zhuǎn)變，并不是所有人都能夠得心應(yīng)手，不同于個(gè)微明顯的社交屬性，企微表現(xiàn)出更為克制的服務(wù)屬性，這就注定了企微私域與個(gè)微私域會(huì)分道揚(yáng)鑣，因此企微私域的運(yùn)營絕不能照抄個(gè)微私域運(yùn)營。我們今天總結(jié)了五點(diǎn)用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)社群運(yùn)營的五步法則，希望能對(duì)大家有所幫助。
01、多渠道挖掘新客導(dǎo)流
在社群經(jīng)典的養(yǎng)魚模式下，我們可以將公域流量比做大海，私域流量比作企業(yè)專屬的小魚塘，而用戶則是魚，我們?nèi)绾螐墓蛄髁康拇蠛＃鞯剿接蛄髁慨?dāng)中？
1）微信生態(tài)引流
除去微信公眾號(hào)可以作為常規(guī)的引流渠道之外，企業(yè)微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了和微信朋友圈廣告的互通，用戶可以直接在朋友圈廣告當(dāng)中添加企業(yè)微信，而且因?yàn)?a href="http://news.duanmozhu.cn/special/7.htm" target="_blank" style="color: rgb(255, 0, 0); text-decoration: underline;">朋友圈廣告可以根據(jù)地理位置和用戶標(biāo)簽進(jìn)行投放，所以在這個(gè)渠道做投放所獲取到的流量是相對(duì)而言比較精準(zhǔn)的，有利于后續(xù)的轉(zhuǎn)化。
2）短視頻生態(tài)引流
在短視頻生態(tài)，會(huì)有很多人選擇用短視頻內(nèi)容與直播電商結(jié)合的方式直接變現(xiàn)，而不再做其他的動(dòng)作，但是對(duì)于短視頻而言，用戶的忠誠度是非常低的，聯(lián)想我們自己刷抖音時(shí)的場景，其實(shí)大多數(shù)內(nèi)容是一次性的，大多數(shù)情況下，用戶可能只會(huì)在你某一場直播的某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入到直播間，可能他下一次就找不到你的直播間了。
我們想要多次觸達(dá)用戶，還是要將其引流到企業(yè)微信當(dāng)中，通過主業(yè)、評(píng)論區(qū)等地方留下微信號(hào)，然后通過內(nèi)容創(chuàng)作、平臺(tái)分發(fā)機(jī)制以及投放廣告獲取流量，引導(dǎo)流量到微信生態(tài)留存。
3）新媒體渠道引流
不論是微博、小紅書還是知乎、豆瓣等等，都已經(jīng)成為各流量爭奪的戰(zhàn)地，但其實(shí)并不是說誰占據(jù)了越多的平臺(tái)，誰就能獲得更多的流量，最重要的是把握平臺(tái)屬性和用戶屬性。
舉一個(gè)最簡單的例子，在微博上能夠成為爆款的文章照搬到知乎上可能攪不起什么水花。我們要先分析每一個(gè)平臺(tái)、客戶的屬性，然后根據(jù)對(duì)應(yīng)的屬性輸出內(nèi)容，再設(shè)置引流路徑，并做好承接的私域。
4）線下門店引流
線下門店可能是大多數(shù)企業(yè)都擁有的公域流量池以及存量客戶的來源，它能夠觸及到周邊本地屬性很強(qiáng)的客戶，當(dāng)用戶每一次到店消費(fèi)，都是我們觸達(dá)他們的一次機(jī)會(huì)。但是對(duì)于不同的行業(yè)而言，比如說像家電這種客單價(jià)高、復(fù)購率低的產(chǎn)品，這樣的機(jī)會(huì)并不多，因此更要通過線下的消費(fèi)場景，或者融入不同的針對(duì)門店的活動(dòng)玩法，將用戶留存到企業(yè)微信里，再反哺給到門店，形成一個(gè)閉環(huán)。
02、利用工具提升效率
所有的社群營都是非常需要時(shí)間和精力投入的，尤其是各種雜七雜八的事情時(shí)常讓人感覺像個(gè)在線野生客服一樣，企微本就是騰訊官方所打造出來的替代市面上那些質(zhì)量參差不齊的第三方營銷工具，所以像入群歡迎語這樣的工作能用企微就不要再想著自己去干了，會(huì)累死的。茂鴻為用戶提供企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，需要的話可以在線聯(lián)系我們哦。
1）用好進(jìn)群歡迎語
顧客剛進(jìn)入群，你對(duì)他的專屬歡迎語就自動(dòng)發(fā)出了。
2）常見問題自動(dòng)回復(fù)
如果有客戶常問到的問題，可以設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶問的問題命中你設(shè)定的關(guān)鍵詞時(shí)（例如“產(chǎn)品價(jià)格”等），群機(jī)器人會(huì)將答案一秒送到顧客眼前。
3）怎么讓客戶常常想起你？
企業(yè)微信雖然不能查看客戶的朋友圈，但是依舊能夠觸達(dá)客戶的微信朋友圈。企業(yè)也能統(tǒng)一編輯好文案和素材，一鍵通過員工發(fā)到客戶的朋友圈里。
4）開啟群直播
不用復(fù)雜的配置，在企業(yè)微信里一鍵就能開直播，顧客在微信上就能看。直播鏈接還可以請顧客轉(zhuǎn)發(fā)到更多微信群里，邀請更多朋友來看。
03、輸出高質(zhì)量的內(nèi)容
不管是企微群還是微信群，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容都是留住用戶的關(guān)鍵要素，一個(gè)沒有高質(zhì)量內(nèi)容輸出能力的用戶社群，很難形成長期的運(yùn)營轉(zhuǎn)化價(jià)值，也很難形成足夠的品牌影響力。
而對(duì)于不同屬性的社群而言，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，并不只是我們想象當(dāng)中閱讀10W+的公眾號(hào)優(yōu)質(zhì)文章，比如說專為薅羊毛而建立的社群，大額并有效的優(yōu)惠券就是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；甚至是品牌的產(chǎn)品也可以是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，只要是滿足了用戶的需求的內(nèi)容都可以稱之為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
曾說熬不過三個(gè)月的西貝，現(xiàn)在通過企業(yè)微信，每天服務(wù)九萬+客戶，各類主題群內(nèi)會(huì)不定期分享各類美食制作方法、直播教學(xué)等，每一天都在贏得客戶的時(shí)間。完美日記也用上了一樣的套路，打造真人IP“小完子”，每日分享美妝護(hù)膚知識(shí)，并在群內(nèi)混跡了許多的水軍，分享自己的產(chǎn)品使用感受，在活躍社群的同時(shí)增加用戶信任感。
04、貼上用戶標(biāo)簽，精細(xì)化運(yùn)營
用企業(yè)微信添加客戶后，可以打上客戶標(biāo)簽：喜好、購物習(xí)慣、年齡等像老朋友一樣了解我們的客戶，越了解用戶需求，就越能夠精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，越精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，轉(zhuǎn)化率才能越高，這就是給用戶貼上標(biāo)簽的理由。
而根據(jù)我們建立的用戶標(biāo)簽，有相同愛好的客戶放進(jìn)同一個(gè)群里，可以根據(jù)他們的愛好營造話題，保障群活躍度；有相同需求的客戶放進(jìn)同一個(gè)群里，則可以在群內(nèi)組織專家，為客戶進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的科普；在相同地區(qū)的客戶放進(jìn)同一個(gè)群內(nèi)，甚至可以為他們組建相應(yīng)的線下活動(dòng)。通過精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理充分放大產(chǎn)能，變著花樣對(duì)客戶好，精準(zhǔn)需求，超越期待。
05、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營管理
對(duì)于個(gè)微而言，存在很明顯的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上的短板，每天加了多少客戶，成功了多少，有多少有效溝通、建立了多少群、用戶入退群率、活躍\潛水用戶數(shù)、每個(gè)群成員裂變了多少人等等，這些都是通過個(gè)微無法直接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出的，這也是為什么大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇使用第三方的管理工具的原因。
而現(xiàn)在企微也能夠?qū)崿F(xiàn)基本的數(shù)據(jù)管理，我們曾在公開的直播課中說過感覺是不準(zhǔn)確的，必須要用數(shù)據(jù)說話，根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)反饋來分析改善各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營管理。
例如我們最常見的裂變活動(dòng)，如果單純的發(fā)海報(bào)進(jìn)群做活動(dòng)，不進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，很容易出現(xiàn)活動(dòng)第一天看起來效果不錯(cuò)，第二天效果就極具下降的趨勢。第三天基本無人問津，活動(dòng)基本無法達(dá)到預(yù)期轉(zhuǎn)化。
而通過數(shù)據(jù)分析之后，我們就能夠思考究竟是路徑過長導(dǎo)致的，還是活動(dòng)話術(shù)文案有問題，進(jìn)而優(yōu)化相關(guān)的細(xì)節(jié)。
