隨著私域流量的發(fā)展沉淀，社群營(yíng)銷的玩法基本定型，基本上都是：流量→入群→成員喚醒→流程設(shè)計(jì)→轉(zhuǎn)化
但能否拋開(kāi)這套玩法，根據(jù)不同行業(yè)定制一套私域打法組合，效果又會(huì)怎么樣？
01、案例解析
1.案例規(guī)模：人均產(chǎn)出15元/月，轉(zhuǎn)化率達(dá)15%，基于企業(yè)微信的人設(shè)打造式運(yùn)營(yíng)模式拆解
2.模式概述 : 企微社群 + 人設(shè)打造 + 小程序商城 + 直播賣貨
3.適用類型 : 服飾、美妝行業(yè)、高價(jià)高頻產(chǎn)品
4.案例描述:
該男裝品牌本身家喻戶曉，且很早就布局企業(yè)微信，做私域客戶運(yùn)營(yíng)。
經(jīng)數(shù)月測(cè)試，已初步形成私域轉(zhuǎn)化閉環(huán)：電商平臺(tái)引流→私域深度維護(hù)→小程序成交轉(zhuǎn)化→小程序復(fù)購(gòu)”
實(shí)現(xiàn)加粉率10%，與月均互動(dòng)10w次，人均產(chǎn)出15元/月，轉(zhuǎn)化率高達(dá)15%！
02、用戶引流
在電商行業(yè)里，客戶沉淀的標(biāo)準(zhǔn)流程，基本是通過(guò)包裹卡吸引客戶加好友，在添加后提供一定的福利或獎(jiǎng)品。
私域客戶沉淀的流程:
1、在包裹卡上自帶渠道激活碼，并將電商平臺(tái)下單的客戶，導(dǎo)流至私域流量池
通過(guò)渠道激活碼，客戶加好友時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的添加渠道，并按渠道自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，非常智能高效。
2、包裹卡設(shè)計(jì)迭代優(yōu)化，包括外觀樣式、提供的福利等，不斷提高添加率。
3、客戶掃碼添加，無(wú)需驗(yàn)證自動(dòng)通過(guò)，并自動(dòng)推送歡迎語(yǔ)，引導(dǎo)客戶提供訂單信息。
03、客戶維護(hù)
1.打造IP，立人設(shè)，建立信任
由于引流流程的順暢，讓運(yùn)營(yíng)人員把精力放在客戶的維護(hù)上。
該品牌所屬的服飾類大多是非標(biāo)品，因此只會(huì)在大促、沖業(yè)績(jī)等極少場(chǎng)景下使用私信群發(fā)這種打擾方式，其它時(shí)間主要通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)來(lái)做進(jìn)行客戶維護(hù)。
2.客戶維護(hù)
①、客戶添加好友后，進(jìn)行用戶分層管理，依據(jù)客戶購(gòu)買金額、次數(shù)等，將客戶進(jìn)行分級(jí)，并將分配至【福利活動(dòng)群】或【VIP用戶群】。
②、在粉絲群內(nèi)，運(yùn)營(yíng)人員統(tǒng)一IP，與售后“客服經(jīng)理”兩種人設(shè)進(jìn)行搭配服務(wù)。
a，“客服經(jīng)理”負(fù)責(zé)處理一切品牌相關(guān)問(wèn)題，包括其他平臺(tái)產(chǎn)生的訂單問(wèn)題，為客戶負(fù)責(zé)到底。
b，IP號(hào)則起到每天的互動(dòng)交流，提升用戶活躍度。每月與客戶互動(dòng)超過(guò)10萬(wàn)次。
3、對(duì)非活躍用戶，根據(jù)需求，針對(duì)性提供特色商品推薦。
4、利用直播，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率，同時(shí)也加強(qiáng)了IP人設(shè)的真實(shí)性，深化客戶對(duì)品牌的信任度。
5、利用素材庫(kù)和快捷回復(fù)，將常用的素材和話術(shù)添加至企業(yè)微信的聊天側(cè)邊欄，一鍵點(diǎn)擊發(fā)送，提升運(yùn)營(yíng)及客服工作效率。
04、客戶轉(zhuǎn)化
小程序商城承接轉(zhuǎn)化，搭建獨(dú)家私域渠道
通過(guò)自建小程序，做獨(dú)家私域渠道與會(huì)員體系，優(yōu)點(diǎn)是自由控制售賣產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠額度等。
該品牌現(xiàn)階段目的是做私域客戶的沉淀和復(fù)購(gòu)，最終目的是要打造私域品牌嚴(yán)選，因此用自有小程序做客戶轉(zhuǎn)化承接也非常必要。
05、總結(jié)
1、企業(yè)微信被動(dòng)加粉，建議每日每號(hào)添加好友數(shù)小于300人，并善用激活碼功能進(jìn)行分流。
2、客戶已普遍對(duì)包裹卡帶有審美疲勞，因此美觀和福利設(shè)計(jì)上需要更加用心。
3、歡迎話術(shù)與引流頁(yè)面內(nèi)容邏輯必須一致，比如引流頁(yè)面上寫(xiě)添加好友送優(yōu)惠券，而歡迎語(yǔ)卻引導(dǎo)客戶注冊(cè)會(huì)員，那客戶肯定會(huì)感到困惑，引起不必要的客戶流失。
4、私域運(yùn)營(yíng)是CEO工程、一把手工程，因?yàn)樽铋_(kāi)始私域里的客戶往往是企業(yè)已有的客戶，企業(yè)高層需要為私域運(yùn)營(yíng)鋪好路，給予足夠的重視，才能進(jìn)行高效推進(jìn)。
5、對(duì)于非標(biāo)產(chǎn)品的群發(fā)推廣，不適合推爆款產(chǎn)品，可以用大額券等優(yōu)惠方式吸引客戶進(jìn)店。
6、人設(shè)的打造最好能符合該員工真實(shí)身份、性格特質(zhì)。
7、在社群中，20%的活躍客戶能貢獻(xiàn)80%的銷售額，因此將主要精力花在活躍用戶上，將能產(chǎn)生更大價(jià)值。
8、做私域一定要考慮好目的，是做品牌，還是做復(fù)購(gòu)，或者是做擴(kuò)展品類測(cè)試，這些都將決定你該如何構(gòu)建私域。
9、私域工具雖然不是萬(wàn)能鑰匙，但工具可以幫你提高業(yè)務(wù)效率，做數(shù)據(jù)化管理，再搭配上好的運(yùn)營(yíng)方法和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，將會(huì)事半功倍！
