剛剛過去不久的2020年，是企業(yè)微信營銷爆發(fā)的元年。
經(jīng)歷過新冠肺炎疫情這只“黑天鵝”的沖擊，越來越多人意識(shí)到搭建私域流量池的重要作用，因此紛紛加入到布局企業(yè)微信的大軍中，希望借助企業(yè)微信平臺(tái)做好客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的效果。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：截至2020年12月，企業(yè)微信已經(jīng)服務(wù)超過550萬家企業(yè)，活躍用戶數(shù)超1.3億。其中，中國500強(qiáng)企業(yè)已有80%開通企業(yè)微信，每天有超過470萬個(gè)系統(tǒng)連接在企業(yè)微信上。也有越來越多人開始選擇基于企業(yè)微信建立的SCRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理和營銷，為提升企業(yè)業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化增添新動(dòng)力。
為什么越來越多公司使用企業(yè)微信來做營銷？企業(yè)微信與個(gè)人微信營銷的區(qū)別在哪里？為什么企業(yè)微信被認(rèn)為是打造私域流量池的最佳土壤？企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在哪里？是否有搭建的必要……一系列問題圍繞著躍躍欲試的企業(yè)家們，今天這篇文章就來為大家解答。
企業(yè)微信與個(gè)人微信營銷的區(qū)別
近年來，企業(yè)微信一直在探索CRM賽道，不斷進(jìn)行功能更新，擴(kuò)大服務(wù)邊界，在企業(yè)微信3.0版本實(shí)現(xiàn)了全方位連接微信12億用戶，新增了客戶群、客戶朋友圈、直播等新功能，補(bǔ)齊了私域營銷的基礎(chǔ)工具，助力企業(yè)做好用戶的沉淀和轉(zhuǎn)化，開辟私域流量運(yùn)營的新天地。
2020年一年內(nèi)，企業(yè)微信一共發(fā)布了27個(gè)版本，迭代了1128項(xiàng)功能，新增了150個(gè)開放接口，企業(yè)微信用戶數(shù)快速增長的趨勢(shì)推動(dòng)了騰訊官方迭代企業(yè)微信的步伐，越來越多的企業(yè)將員工和業(yè)務(wù)搬上了企業(yè)微信。
如果想要轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信，企業(yè)勢(shì)必要先了解企業(yè)微信與個(gè)人微信存在哪些區(qū)別，與個(gè)人微信營銷相比，企業(yè)微信開展?fàn)I銷活動(dòng)主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
● 添加好友無限制。對(duì)于要做私域流量的企業(yè)而言，好友數(shù)量是非常關(guān)鍵的一部分，個(gè)人微信好友上限是5000，企業(yè)微信添加好友基本上等同于沒有上限，對(duì)于大品牌大流量而言，可以不用注冊(cè)很多微信賬號(hào)添加客戶，節(jié)省人力成本和資金成本，管理起來更方便。
● 可創(chuàng)建包含微信用戶在內(nèi)的客戶群。企業(yè)員工可以通過群聊為客戶提供多對(duì)一或一對(duì)多的社群服務(wù)，還可以設(shè)置自動(dòng)打招呼，@等功能，方便客戶群的自動(dòng)化、精細(xì)化管理。
● 企業(yè)員工可以通過企業(yè)微信發(fā)表內(nèi)容到客戶朋友圈，比如及時(shí)傳達(dá)公司的產(chǎn)品與服務(wù)信息，并與客戶互動(dòng)評(píng)論，在避免直接干擾客戶的同時(shí)，高效開展對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)和促銷。但企業(yè)微信在發(fā)朋友圈的次數(shù)、觀看權(quán)限等方面都做了限制，在發(fā)朋友圈方面，企業(yè)微信的開放程度還不及個(gè)人微信。
● 可以建立統(tǒng)一客戶標(biāo)簽，員工只需選擇打鉤就行，還有數(shù)據(jù)查看功能，可以查看客戶數(shù)量、流失客戶數(shù)、活躍客戶數(shù)以及回復(fù)消息數(shù)、微信群消息數(shù)等等。
● 企業(yè)微信能夠向客戶精準(zhǔn)群發(fā)信息，信息內(nèi)容可包含圖片、小程序、網(wǎng)頁等帶有營銷性質(zhì)的內(nèi)容，引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
● 企業(yè)微信有離職員工客戶繼承功能，也就是員工離職后，他名下的客戶以及客戶群都可以由公司統(tǒng)一分配給其他員工，極大減少了客戶的資源流失。
● 企業(yè)微信可以實(shí)名認(rèn)證+企業(yè)認(rèn)證，在昵稱的后面會(huì)跟有亮色的企業(yè)名稱，增加公信力和客戶保障，可信度遠(yuǎn)勝于朋友圈微商……
企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？
目前，布局企業(yè)微信來進(jìn)行私域流量的運(yùn)營已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，而令很多企業(yè)糾結(jié)的點(diǎn)在于，企業(yè)微信已經(jīng)被稱之為是打造私域流量池的最佳工具了，是否還有需要接入第三方SCRM軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理？
答案是肯定的。企業(yè)微信開通API接口，與第三方技術(shù)開發(fā)商積極展開合作，其目的就是為了深化企業(yè)私域流量管理功能，以更加智慧化和便捷化的模式提升企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化和沉淀，做好私域流量運(yùn)營工作。
做好企業(yè)微信營銷的前期，核心重點(diǎn)就是快速增長原始用戶，關(guān)于快速批量添加客戶好友、高效群加客戶，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)往往能夠提供更加成熟的解決方案和方法。
在引流獲客方面，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)往往在企業(yè)微信基礎(chǔ)上加強(qiáng)了員工活碼和群活碼的功能，企業(yè)員工能夠利用活碼實(shí)現(xiàn)多個(gè)個(gè)人號(hào)引流，客戶可通過掃描活碼添加個(gè)人號(hào)，快速將客戶流量引導(dǎo)到企業(yè)微信中。而企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的群活碼的有效期是永久的，沒有7天有效期的限制，當(dāng)一個(gè)群的群成員滿了之后，企業(yè)微信會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建新群，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶均勻地分配到各個(gè)群中，一個(gè)群最多可容納500人。
在客戶轉(zhuǎn)化方面，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)具有多樣化的營銷工具，助力企業(yè)提升營銷效果，實(shí)現(xiàn)客戶的沉淀、轉(zhuǎn)化和復(fù)購。例如茂鴻企微SCRM系統(tǒng)內(nèi)就具有群裂變等營銷工具，管理人員可在后臺(tái)設(shè)置營銷任務(wù)或群裂變?nèi)蝿?wù)群發(fā)給員工，員工發(fā)送給客戶后由客戶進(jìn)行進(jìn)一步的推廣，完成任務(wù)裂變或群裂變之后客戶能夠獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，通過這種方式來激發(fā)客戶的興趣，加快客戶的轉(zhuǎn)化和留存。
此外，茂鴻企微SCRM系統(tǒng)還能夠?qū)蛻暨M(jìn)行智能化管理，通過不斷積累不同維度的客戶數(shù)據(jù)，設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)簽，形成客戶畫像，針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)施精準(zhǔn)化運(yùn)營管理，加快各個(gè)層級(jí)用戶的轉(zhuǎn)化速度。
茂鴻企微SCRM系統(tǒng)作為基于企業(yè)微信建立的第三方服務(wù)平臺(tái)，專注企業(yè)微信生態(tài)服務(wù)，幫助企業(yè)一線銷售提高轉(zhuǎn)化，為售后人員提供更高效、便捷的服務(wù)，助力企業(yè)開展更加精細(xì)化、智能化的客戶運(yùn)營和管理，提供管理成本優(yōu)化、全方位員工保障的一站式解決方案，為企業(yè)管理營銷賦能。
