社交媒體時(shí)代，擁有一款好的工具能夠達(dá)到事半功倍的效果，近兩年“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”呈現(xiàn)出井噴式爆發(fā)的趨勢，SaaS級的SCRM概念橫空出世，基于社交化的SCRM系統(tǒng)受到了越來越多人的關(guān)注。
SCRM，指的是“社交化客戶關(guān)系管理”，搭建SCRM系統(tǒng)最重要的功能便是完善企業(yè)在社交軟件中的客戶互動(dòng)和管理能力，從而帶動(dòng)營銷轉(zhuǎn)化。
根據(jù)Nucleus Research的《社交、移動(dòng)為CRM帶來的商業(yè)價(jià)值》報(bào)告顯示：增加社交、移動(dòng)功能幫助CRM用戶提升26.4%的生產(chǎn)力，基于社交化和移動(dòng)化的SCRM自然而然就成為了CRM產(chǎn)品的演進(jìn)方向。
企業(yè)選擇SCRM系統(tǒng)，大多是基于企業(yè)在社交媒體方面的營銷需求。在選擇系統(tǒng)之前，作為企業(yè)管理者首先需要厘清這幾個(gè)問題：SCRM系統(tǒng)給誰用？我需要這款SCRM系統(tǒng)解決什么問題？哪一款SCRM能夠解決工作痛點(diǎn)，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供一站式解決方案？
01、SCRM系統(tǒng)給誰用？
SCRM系統(tǒng)是企業(yè)與客戶建立長期連接的主要載體，那么它的主體用戶是誰？是一線銷售！在SCRM系統(tǒng)搭建完成后，80%的時(shí)間都是一線銷售在使用，通過系統(tǒng)來開展?fàn)I銷活動(dòng)、與客戶進(jìn)行溝通和交流，因此在選擇產(chǎn)品的過程中要從銷售使用體驗(yàn)感的角度去考慮產(chǎn)品是否具有可購買性。
市場上有非常多的SCRM軟件，很多企業(yè)管理人員在選擇SCRM系統(tǒng)時(shí)會被一些看似酷炫實(shí)則沒有什么用處的功能所吸引，容易從管理者自身的角度出發(fā)來選擇軟件，購買回來之后發(fā)現(xiàn)功能特別“雞肋”，尤其是對于一線銷售而言沒有任何用處，結(jié)果耗費(fèi)了大量的財(cái)力和精力，卻沒有達(dá)到更好地銷售成績。
因此，企業(yè)選SCRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)秉承“先滿足一線銷售需求，再滿足銷售主管或管理人員需求”的邏輯，選擇便于銷售人員上手和使用的系統(tǒng)工具，達(dá)到工具使用價(jià)值的最大化。
02、選擇SCRM系統(tǒng)要解決什么問題？
很多企業(yè)在產(chǎn)生購買SCRM系統(tǒng)的念頭時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)是現(xiàn)有的系統(tǒng)或者原有的紙質(zhì)化銷售流程已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求了，甚至出現(xiàn)了一系列的問題亟需要SCRM系統(tǒng)來解決。這時(shí)候盲目的去網(wǎng)上選擇產(chǎn)品時(shí)很不理智的行為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)先理清你需要SCRM系統(tǒng)來解決什么問題，從自身出發(fā)梳理業(yè)務(wù)流程，再針對性地去尋找具有相應(yīng)功能的SCRM系統(tǒng)。
現(xiàn)階段，企業(yè)的SCRM大多是基于個(gè)人微信生態(tài)下的客戶運(yùn)營，但由于騰訊官方對個(gè)人微信運(yùn)營具有諸多限制和打壓，基于企業(yè)微信的客戶運(yùn)營已經(jīng)是大勢所趨，也是SCRM在國內(nèi)發(fā)展的下一個(gè)賽道。
企業(yè)選擇SCRM系統(tǒng)的核心訴求主要體現(xiàn)在三大方面：
首先，希望通過SCRM系統(tǒng)匯集潛在客戶群體，通過更加便捷的方式進(jìn)行引流獲客，形成安全穩(wěn)定的企業(yè)私域流量池；
其次，使用更加高效、便捷的溝通模式，希望通過SCRM系統(tǒng)與潛在客戶進(jìn)行充分溝通，對客戶進(jìn)行標(biāo)簽化設(shè)置，在營銷過程中滿足客戶的個(gè)性化需求；
最后，能夠借助多樣化的營銷工具，對不同層次的客戶群體實(shí)施影響力，不斷加深品牌信任感和忠誠度，實(shí)現(xiàn)用戶的沉淀和轉(zhuǎn)化。
除了這三方面核心訴求，不同企業(yè)在銷售過程中還可能遇到不同的問題，在選擇SCRM系統(tǒng)時(shí)，管理人員可以先觀察銷售過程中存在哪些不合適的地方，尋找需求點(diǎn)整理成需求表，根據(jù)需求表匹配合適的SCRM系統(tǒng)。
舉個(gè)例子，如果企業(yè)是由于WeTool被封，需要遷移到企業(yè)微信上做跟進(jìn)溝通，那么企業(yè)就要選擇基于企業(yè)微信生態(tài)下建立的SCRM系統(tǒng)，這樣不僅能無縫連接企業(yè)微信，還能對企業(yè)微信功能進(jìn)行深化和拓展，為企業(yè)銷售賦能。
企微SCRM系統(tǒng)就是這樣一個(gè)幫助企業(yè)高效管理、精準(zhǔn)營銷的一體化企業(yè)微信辦公平臺，不同于傳統(tǒng)的銷售模式，茂鴻企微為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)提供了一種新的思路，能夠比較快的與企業(yè)原有的銷售流程實(shí)現(xiàn)兼容，并通過豐富的互動(dòng)、多樣化的工具、智能化的管理來提高獲客轉(zhuǎn)化效率。
03、企微SCRM系統(tǒng)怎么選？
目前，市場上的SCRM產(chǎn)品有很多，不同公司的產(chǎn)品所提供的服務(wù)不同，側(cè)重點(diǎn)也有所差異。由于我國的SaaS企業(yè)級服務(wù)市場具有非常廣闊的市場前景，SaaS工具具有靈活部署、更新迭代速度快、成本低等優(yōu)勢，是當(dāng)下賦能銷售、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳工具。因此，我們給大家選擇系統(tǒng)的建議是，選擇能夠滿足企業(yè)上述三大核心訴求的一站式SaaS級SCRM解決方案。
此外，在選擇工具時(shí)要充分考慮SCRM系統(tǒng)的渠道用戶追蹤能力、用戶精準(zhǔn)運(yùn)營能力、用戶數(shù)據(jù)分析能力、第三方數(shù)據(jù)對接能力等。
依托成熟的SaaS工具開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及豐富的私域流量運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，『茂鴻企微SCRM系統(tǒng)』將引流獲客、溝通轉(zhuǎn)化、客戶管理相關(guān)功能做了整合管理，簡單易懂的頁面設(shè)置、一學(xué)就會的系統(tǒng)功能，幫助企業(yè)提供一體化私域流量運(yùn)營解決方案，為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了更多便捷性，極大地滿足了企業(yè)對市場營銷的需求。
企業(yè)SCRM系統(tǒng)怎么選？關(guān)鍵要看“是誰用”“為什么用”“怎么用”，搞懂這三個(gè)問題，選擇起來就不是什么難事了。茂鴻企微SCRM系統(tǒng)作為第三方企業(yè)微信技術(shù)服務(wù)商，合規(guī)觸達(dá)12億微信用戶，從多渠道引流獲客、精細(xì)化客戶運(yùn)營、智能化客戶管理三個(gè)方面為企業(yè)提供一體化解決方案，更值得企業(yè)青睞和選擇。
