2020的疫情將迫使企業(yè)更加貼近用戶、了解用戶、更用心地經(jīng)營與用戶的關(guān)系。那么如何利用SCRM工具打造私域流量精細化運營呢？
一、SCRM實現(xiàn)全流程會員經(jīng)營
SCRM為企業(yè)提供了更專業(yè)的解決方案，SCRM實現(xiàn)全流程會員經(jīng)營，貫穿從轉(zhuǎn)化、獲客、用戶培育、再到留存和價值提升的全部過程；
同時，實現(xiàn)對全渠道數(shù)據(jù)的整合，打造企業(yè)營銷數(shù)據(jù)中臺，不斷完善用戶標簽，采用不同的算法，不斷豐滿用戶畫像；基于用戶畫像結(jié)合用戶消費， 實現(xiàn)消費洞察，結(jié)合短視頻、H5、微信、小程序、電商、門店直接向用戶展示內(nèi)容，形成豐富的一對一的互動體驗；通過線上線下融合、門店和電商相互引流，打造用戶一致的無縫的購物體驗，幫助消費者創(chuàng)造和分享內(nèi)容，形成更多的互動和對話，并進入或建立消費者的圈層，實現(xiàn)新零售。
二、構(gòu)建私域流量池的盈利
1、私域流量池就是指品牌管理或是自身有著的可自由支配的流量，將業(yè)務流程運營搭建在微信上，運用微信服務平臺來搭建私域流量池，具有以下幾個方面優(yōu)點特性：
即時在線。
即時可精準推送。
可交易。
2、根據(jù)社交媒體引流方法的漏斗，積淀出私域流量池。
知名品牌能夠 開展更多方面的運營，和客戶能夠 創(chuàng)建長期性的關(guān)聯(lián)和信賴，不同于淘寶京東拼多多等平臺，這種客戶不用多次重復使用廣告營銷付錢開展獲得。發(fā)掘私域流量池客戶的終生消費價值LTV。運用大批量自身在線客服賬戶，和流量池客戶開展感情互動交流創(chuàng)建信賴關(guān)聯(lián)，完成客戶關(guān)系管理的層遞，市場銷售高些客單量高毛利率的產(chǎn)品，發(fā)掘客戶的LTV價值。社交媒體引流方法和社交裂變的融合，提高投入產(chǎn)出率ROI。
用低毛利率商品引流方法提高轉(zhuǎn)換率增粉率，流量積淀到自身在線客服賬戶引流矩陣中，用高毛利率內(nèi)容運營產(chǎn)生回購和裂變式的轉(zhuǎn)換率。二者緊密結(jié)合，提高運營模式的ROI。
三、SCRM打造私域流量、精細化運營用戶
1、構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)中臺，打造私域流量
打通線上線下流量，打通京東、天貓、微信、門店、微信公眾號、微信小程序流量，構(gòu)建私域流量，匯集全全域數(shù)據(jù)，構(gòu)建360度標簽，并通過大數(shù)據(jù)算法進行用戶畫像，為更精細化運營提供數(shù)據(jù)基礎。
2、會員經(jīng)營，實現(xiàn)個性化溝通和人性化服務，推動用戶價值最大化
會員管理。全景用戶畫像，分層分級管理會員，推進會員價值不斷提升
積分運營。融合會員消費、社交互動、以舊拉新等行為的積分獲得機制。打通京東、天貓、小程序、門店消費數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的消費獲得積分機制；個性化有吸引力的積分消費機制，包括消費抵扣、各種卡券、生日積分等。
會員活動。充分利用線上的便利性和線下的體驗感，融合線上線下，相互引流
3、營銷互動，實現(xiàn)低成本快速拉新、獲客、成交
每一種營銷場景都得到完美支持，整合微信卡券、積分、紅包、拼團、砍價、秒殺、地圖等各種工具
全員營銷。把會員、員工、導購、渠道、合作伙伴納入營銷體系，人人都是生產(chǎn)力
KOC內(nèi)容營銷，業(yè)績可實時追蹤。發(fā)現(xiàn)高價值、高影響力用戶，發(fā)現(xiàn)KOC
自動化營銷。整合微信消息推送、短信等媒介，結(jié)合用戶全生命周期的全流程自動化營銷，提升轉(zhuǎn)化、促進價值提升
會議營銷。會議營銷全流程，整合線上線下，數(shù)據(jù)自動沉淀
4、新零售，線上線下相互融合，各種獲客、促銷工具，引爆銷售
小程序商城。支持多級分銷體系，各種促銷工具，打造爆款、線上線下相互引流、做大增量
一店一商城，賦能加盟商
全員銷售。調(diào)動全體員工、合作伙伴、會員的銷售熱情，全程追蹤和評估業(yè)績
門店導購。激勵導購拉粉、獲客、銷售，支持多級業(yè)績核算
多品牌管理。多品牌，多產(chǎn)品線管理，隨時滿足業(yè)務擴張
5、決策分析，全程追蹤，數(shù)據(jù)透視，深度挖掘，實時展現(xiàn)
全程追蹤用戶行為，記錄用戶行為，不斷豐富用戶標簽
一物一碼，實時評估媒體/渠道投放ROI
多維度分析營銷活動成效，實時評估
多種用戶價值模型，挖掘高價值、高影響力、高潛力用戶
總結(jié)：公域流量越來越貴的大環(huán)境下，企業(yè)只有沉淀私域流量，才能實現(xiàn)持續(xù)性的快速增長。企業(yè)微信的玩法當然不止以上這些，引流、裂變、成交、直播帶貨，圍繞企業(yè)微信，完全可以搭建出一套系統(tǒng)的玩法，形成一個完整的閉環(huán)。
對于各個行業(yè)的企業(yè)來說，充分利用企業(yè)微信功能，找到適合自己的玩法，既可以參考優(yōu)秀的案例，也可以自己主動進行探索，由此才能帶來更多的流量和業(yè)績增長。
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