自2020年1月起，小紅書品牌號正式升級企業(yè)號，放寬商家入駐準(zhǔn)入門檻，六大功能升級打造全鏈路生活服務(wù)場景，許多新手運營者對改版后的企業(yè)號充滿疑惑，如何著手運營才能令企業(yè)號獲得更好的效應(yīng)？首先，我們來了解一下改版后的小紅書做了哪些升級？
- 服務(wù)對象升級：不再局限于持有商標(biāo)的企業(yè)，國內(nèi)外持有營業(yè)執(zhí)照的主體均可認(rèn)證。
- 數(shù)據(jù)洞察升級：多維度獲取運營數(shù)據(jù)，包括粉絲、筆記、合作筆記、商業(yè)話題等數(shù)據(jù)。
- 定制服務(wù)升級：提供個性化營銷H5、根據(jù)企業(yè)需求自主定制。
- 運營工具升級：增加筆記置頂及抽獎組件，品牌話題開放，可自主申請。
- 粉絲互動升級：新增私信智能回復(fù)，提高與粉絲的互動溝通效率。
- 鏈接場景升級：企業(yè)號主頁實現(xiàn)線上店鋪和線下門店一鍵關(guān)聯(lián)，新增企業(yè)卡片功能。
為什么要升級？目的是什么？其實不難看出小紅書在不斷地完善強(qiáng)化生活場景+營銷+消費三者的關(guān)系，充分利用社區(qū)優(yōu)勢旨在打造一個圍繞女性甚至年輕人吃喝玩樂衣食住行的平臺，這樣的關(guān)系是其他平臺很難達(dá)到的。
一、功能升級
改版后的小紅書更注重營銷轉(zhuǎn)化和粉絲運營，增加了CPC廣告投放、抽獎組件等功能，以更全方位的資訊包圍用戶，達(dá)到快速轉(zhuǎn)化或品宣的目的。（以下僅舉例部分重要詳細(xì)講解）
1. 頁面展示
- 身份標(biāo)識：認(rèn)證后的企業(yè)號會在賬號主頁顯示身份及認(rèn)證，無形中給消費者增加更多的信賴感。
- 個性化主頁：就像是新房子蓋好之后的裝修一樣，頭圖主頁、企業(yè)號簡介、鏈接店鋪、菜單欄等自定義設(shè)置，都要使用符合品牌調(diào)性的VI。
2. 營銷轉(zhuǎn)化
- 鏈接店鋪：在企業(yè)號PC后臺綁定小紅書的商城，移動端主頁就會出現(xiàn)店鋪的入口，粉絲種草后可直接在商城下單，簡化了轉(zhuǎn)化鏈路。
- KOL內(nèi)容合作：小紅書品牌合作平臺，企業(yè)號可發(fā)起與小紅書博主的內(nèi)容合作，筆記類型走報備筆記流程。
- CPC廣告投放：類似于進(jìn)價廣告，按點擊收費，平時在筆記封面右下角看到“贊助”樣式的就是CPC廣告投放。
- 薯條推廣：用于推廣企業(yè)號的原創(chuàng)筆記，使得筆記獲取更多的曝光量，按曝光收費。
- 直播：功能上和其他平臺的直播無差別，開通直播功能需要滿足一定的條件。
- 抽獎組件：目前企業(yè)號用得最頻繁的吸粉手段，發(fā)起抽獎活動，粉絲完成抽獎任務(wù)（關(guān)注企業(yè)號+點贊、收藏筆記）。
3. 粉絲運營
- @我筆記管理：有些用戶在購買我們產(chǎn)品后發(fā)布筆記并@品牌賬號的，正面的內(nèi)容我們可以盡量曝光展示，相當(dāng)于給用戶營造一個產(chǎn)品熱銷+好評的氛圍。
- 私信管理：包括自動回復(fù)和私信群發(fā)，自動回復(fù)是用戶在對話后臺發(fā)送關(guān)鍵詞，自動回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容，跟微信公眾號的自動回復(fù)功能是一樣的。而私信群發(fā)是更具針對性的營銷工具，可以向粉絲群發(fā)圖片、文字、筆記、商品、優(yōu)惠券等，可以激發(fā)用戶的活躍度，但是同時要注意群發(fā)過于頻繁可能會引起粉絲厭煩而取關(guān)。
4. 數(shù)據(jù)分析
- 粉絲分析：包括粉絲增長情況以及粉絲畫像，可以非常清晰的看出近期粉絲的走向變化。
- 賬號筆記：包含了筆記的流量情況，閱讀量和點擊率，以及單篇筆記在總體數(shù)據(jù)中的分析表現(xiàn)。
-合作筆記：合作筆記是指和KOL聯(lián)合的報備筆記，數(shù)據(jù)包含了筆記的閱讀和點擊率，還有曝光/點贊等多維度的數(shù)據(jù)。
二、如何運營？
企業(yè)號申請完成后，先不要急著發(fā)文章，要給企業(yè)號做一個完善的計劃以及“裝修”。
1. 制定運營規(guī)劃
要確定品牌的定位以及運營計劃，所謂定位是我們想通過企業(yè)獲得什么東西？實現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化目標(biāo)？建立品牌與用戶的關(guān)聯(lián)？還是打造品牌形象？每一個目標(biāo)所指定的運營計劃都是大有不同的。
舉個例子來說，如果我們的定位是轉(zhuǎn)化目標(biāo)，那么運營將圍繞產(chǎn)品展開；如果是建立用戶和品牌的聯(lián)系，運營將以與用戶進(jìn)行互動為主，比如抽獎活動，體驗官招募等等都是十分有效的。
2. 完善主頁信息和相關(guān)功能設(shè)置
根據(jù)上文提到的功能，以下是我們需要完成的主頁信息和相關(guān)功能設(shè)置。
- 頭像：一般使用品牌LOGO，如果追求更符合小紅書社區(qū)年輕化的調(diào)性，可以另外定制。
- 企業(yè)簡介：如果沒有太多的想法，可以“XX品牌官方賬號+定位介紹”的句式去介紹，也可俏皮一點的，不需要過于官方。
- 個性化主頁：頂部頭圖能更加凸顯品牌個性，自定義功能菜單中可連接店鋪展示商品或直接完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
- 企業(yè)卡片：并非每個品牌都適用，對于有線下門店的品牌幫助比較大。
3. 追熱點蹭話題互動
做好了賬號的定位和運營的規(guī)劃，接下來就日復(fù)一日地輸出內(nèi)容嗎？當(dāng)然不是，僅僅依靠內(nèi)容來漲粉實在是太慢了。因而在選題上就需要別出心裁，比如我們是做運動鞋的，今天冬天比較流行鯊魚褲+運動鞋的搭配，于是我們可以用自己品牌的運動鞋出一些搭配鯊魚褲的筆記，借助大多數(shù)人關(guān)注鯊魚褲的熱潮，把部分用戶的關(guān)注轉(zhuǎn)移到我們的產(chǎn)品上。
4. 促活躍
粉絲通過品牌的活動、產(chǎn)品或筆記關(guān)注企業(yè)號后，如何建立更緊密的聯(lián)系呢？——私信群發(fā)。每個月只有4次機(jī)會，一定要把握好這個機(jī)會，比如在進(jìn)行活動時給粉絲群發(fā)活動詳情邀請參加。
三、常見難題
1. 突然無法發(fā)私信是什么原因？
如果企業(yè)號評論或私信中含有違規(guī)信息，例如黃色內(nèi)容、騷擾攻擊等違反社區(qū)規(guī)范的內(nèi)容，內(nèi)容不僅會被限制曝光，還有可能限制評論或私信功能，嚴(yán)重者將面臨48小時/7天/永久限制的處罰。
2. 筆記發(fā)布后，粉絲反饋無法看到，是什么原因？
說明你的筆記規(guī)范被限制曝光了，可以參照【社區(qū)規(guī)范】及【企業(yè)號運營規(guī)范】核對筆記到底違反了哪些規(guī)范，修改后重新提交審核，不影響筆記后續(xù)曝光情況。
企業(yè)號目前仍有較大的成長空間，把小紅書打造成為國內(nèi)女性主要生活方式的“決策”平臺，未來還有很長一段路需要走，但是也確實存在巨大的商業(yè)潛力，建議品牌可以先注冊一個企業(yè)號，開始一步一步探索社區(qū)的玩法。
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