互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今天，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，同樣也迎來(lái)了上升瓶頸期，如今在面臨不斷消失的流量紅利，社群經(jīng)濟(jì)、社群營(yíng)銷(xiāo)、社群生態(tài)等成了當(dāng)下行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)頻率最高的新名詞，而社群也成為各大企業(yè)尋求發(fā)展的另一渠道。
那么如何利用社群提升門(mén)店業(yè)績(jī)，同時(shí)還可以給后續(xù)的活動(dòng)做有力的保障呢？
社群運(yùn)營(yíng)分四個(gè)階段，分別是： 1、引流期，2、激活期，3、價(jià)值輸出期，4、變現(xiàn)期，在不同的階段目的和手段都是不同的。具體應(yīng)該進(jìn)行如下操作：
1、社群策劃
社群策劃需要懂得實(shí)體店的行業(yè)屬性與社群定位。通常實(shí)體店可以分為三種：剛需高頻，剛需低頻，小眾需求。
三種類(lèi)型社群要如何做：
剛需高頻：把目標(biāo)用戶(hù)吸引進(jìn)群，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，激活客群并與他們建立信任、塑造價(jià)值，然后批量成交（儲(chǔ)值，買(mǎi)滿(mǎn)送活動(dòng)等）；
剛需低頻：這類(lèi)型顧客很難復(fù)購(gòu)，建立社群必須延伸相應(yīng)的產(chǎn)品，或聯(lián)合其他周邊關(guān)聯(lián)商家共同運(yùn)營(yíng)，資源互換。例如建材社群可以聯(lián)合廚衛(wèi)、家居等商家合作，相互之間客群互補(bǔ)；
小眾需求：可以建立內(nèi)容輸出體系，通過(guò)內(nèi)容吸引和顧客同頻的人，把顧客延伸到全國(guó)范圍。
在建群之前，大家應(yīng)該有個(gè)清晰的策劃和定位，思考下你的主要目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？他們有什么需求？他們有什么痛點(diǎn)？
從收集到的用戶(hù)信息里，知道哪些用戶(hù)具有哪些需求，運(yùn)營(yíng)人員就將具有相同需求點(diǎn)的同類(lèi)用戶(hù)拉入社群里，然后不斷引導(dǎo)用戶(hù)在群內(nèi)進(jìn)行聊天，根據(jù)用戶(hù)話(huà)題提供專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)，比如出席某某場(chǎng)合，需要怎么服裝搭配等。
用戶(hù)不同，運(yùn)營(yíng)方式不同。例如：如果是一個(gè)“美容院”，那么要建立的并不是“美容愛(ài)好者溝通群”，而是“6個(gè)月，一起變美”群。
2、引流和建群準(zhǔn)備
1）引流
實(shí)體店搭建社群，首批目標(biāo)群體肯定是進(jìn)店客群，只要一個(gè)小禮品，就可以將眾多用戶(hù)拉進(jìn)群。可以通過(guò)朋友圈吸粉到群，朋友圈有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，朋友推薦，進(jìn)店客戶(hù)掃碼，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的發(fā)福利、抽獎(jiǎng)、海報(bào)等方式引流進(jìn)群。把群的理念擴(kuò)散給目標(biāo)客戶(hù)，有興趣了，才能加入群。
其次是線(xiàn)上顧客，可以通過(guò)走心的文案、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等讓顧客心動(dòng)進(jìn)群。
同時(shí)還可以借助店鋪間相互引流，例如幫助其他商家送禮，顧客掃碼進(jìn)群后，來(lái)到自己的門(mén)店領(lǐng)獎(jiǎng)等方式，將客流導(dǎo)流過(guò)來(lái)引進(jìn)社群。
2）準(zhǔn)備禮品
社群禮品可分為三種：
引流禮品——拉新禮品；
抽獎(jiǎng)禮品——群活躍禮品；
獎(jiǎng)勵(lì)禮品——裂變禮品
禮品投入的作用是能快速聚攏人氣。禮品的要求：成本低，包裝好，高價(jià)值。服裝店可以準(zhǔn)備漂亮的飾品和絲巾作為禮物。
3、抽獎(jiǎng)管理
社群運(yùn)營(yíng)的目的，就在于變現(xiàn)。任何活動(dòng)要想成功大賣(mài)，必須有前期鋪墊，如何鋪墊？
發(fā)布活動(dòng)其實(shí)可以不必通過(guò)群主來(lái)發(fā)，可以讓小號(hào)來(lái)發(fā)，避免群成員認(rèn)為是廣告。活動(dòng)還可以設(shè)置限時(shí)搶購(gòu)，利用少量心理、稀缺效應(yīng)，引發(fā)群成員的快速消費(fèi)心理。
抽獎(jiǎng)活動(dòng)最重要的是要讓大部分的顧客都中獎(jiǎng)，讓顧客占了便宜，這樣當(dāng)商家再推銷(xiāo)變現(xiàn)的時(shí)候，大部分顧客會(huì)不好意思拒絕。如果再加上贈(zèng)品誘惑，顧客很容易就行動(dòng)。
4、群公告簡(jiǎn)單明了
社群內(nèi)群規(guī)一定要設(shè)置好，每個(gè)人的行為都要事先規(guī)范好，例如禁止發(fā)廣告，避免引起其群?jiǎn)T的反感。小號(hào)互動(dòng)可以避免早期群內(nèi)陌生的狀態(tài)，活躍群內(nèi)氣氛。
群內(nèi)還要適時(shí)營(yíng)造話(huà)題，帶動(dòng)群成員積極參與討論，例如運(yùn)動(dòng)商家可以在群內(nèi)發(fā)布關(guān)于減肥、健康等話(huà)題，引起目標(biāo)群體的關(guān)注與參與等。
5、提高社群參與度，進(jìn)行顧客裂變
1）進(jìn)店領(lǐng)獎(jiǎng)，互動(dòng)員親戚朋友可以幫忙拍照，曬圖發(fā)群里或發(fā)圈（客戶(hù)見(jiàn)證），以此吸引更多精準(zhǔn)客戶(hù)群體參與抽獎(jiǎng)，可以準(zhǔn)備好話(huà)術(shù)。
例如：今天運(yùn)氣太好了，竟然在群里中獎(jiǎng)，開(kāi)始有點(diǎn)不相信，獎(jiǎng)品很棒， 感謝XX老板，人好店好，關(guān)鍵還大氣。千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這么好的福利。加下面的微信，申請(qǐng)進(jìn)群免費(fèi)抽獎(jiǎng)！
2）尋找群內(nèi)活躍份子一起來(lái)幫你進(jìn)行群里氣氛烘托，店主不但要自己有小號(hào)在里面烘托，還要找到更多的用戶(hù)幫手。
我們通過(guò)社群成交，一個(gè)微信群只能放500人，無(wú)論怎么樣成交，銷(xiāo)售額都難以突破。如何讓社群一個(gè)群變成好幾個(gè)群，甚至幾十個(gè)群？
1）讓顧客邀請(qǐng)好友進(jìn)群，有獎(jiǎng)；
2）顧客發(fā)圈，有獎(jiǎng)；
3）顧客帶來(lái)朋友充值，有大獎(jiǎng)；
4）組建社群聯(lián)盟，聯(lián)合其他周邊商家形成一個(gè)有黏性的商圈。
現(xiàn)在線(xiàn)上與線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景趨于融合，這是一種流量上的互補(bǔ)，不僅可以增加用戶(hù)粘性，提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，最關(guān)鍵的是可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，形成了流量閉環(huán)。
每個(gè)企業(yè)都需要一款社群裂變、私域流量營(yíng)銷(xiāo)管理工具，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)做優(yōu)秀的企業(yè)微信管家工具
