互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今天，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，同樣也迎來了上升瓶頸期，如今在面臨不斷消失的流量紅利，社群經(jīng)濟(jì)、社群營銷、社群生態(tài)等成了當(dāng)下行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)頻率最高的新名詞，而社群也成為各大企業(yè)尋求發(fā)展的另一渠道。
那么如何利用社群提升門店業(yè)績，同時(shí)還可以給后續(xù)的活動做有力的保障呢？
社群運(yùn)營分四個階段，分別是： 1、引流期，2、激活期，3、價(jià)值輸出期，4、變現(xiàn)期，在不同的階段目的和手段都是不同的。具體應(yīng)該進(jìn)行如下操作：
1、社群策劃
社群策劃需要懂得實(shí)體店的行業(yè)屬性與社群定位。通常實(shí)體店可以分為三種：剛需高頻，剛需低頻，小眾需求。
三種類型社群要如何做：
剛需高頻：把目標(biāo)用戶吸引進(jìn)群，通過社群運(yùn)營，激活客群并與他們建立信任、塑造價(jià)值，然后批量成交（儲值，買滿送活動等）；
剛需低頻：這類型顧客很難復(fù)購，建立社群必須延伸相應(yīng)的產(chǎn)品，或聯(lián)合其他周邊關(guān)聯(lián)商家共同運(yùn)營，資源互換。例如建材社群可以聯(lián)合廚衛(wèi)、家居等商家合作，相互之間客群互補(bǔ)；
小眾需求：可以建立內(nèi)容輸出體系，通過內(nèi)容吸引和顧客同頻的人，把顧客延伸到全國范圍。
在建群之前，大家應(yīng)該有個清晰的策劃和定位，思考下你的主要目標(biāo)用戶是誰？他們有什么需求？他們有什么痛點(diǎn)？
從收集到的用戶信息里，知道哪些用戶具有哪些需求，運(yùn)營人員就將具有相同需求點(diǎn)的同類用戶拉入社群里，然后不斷引導(dǎo)用戶在群內(nèi)進(jìn)行聊天，根據(jù)用戶話題提供專業(yè)性的指導(dǎo)，比如出席某某場合，需要怎么服裝搭配等。
用戶不同，運(yùn)營方式不同。例如：如果是一個“美容院”，那么要建立的并不是“美容愛好者溝通群”，而是“6個月，一起變美”群。
2、引流和建群準(zhǔn)備
1）引流
實(shí)體店搭建社群，首批目標(biāo)群體肯定是進(jìn)店客群，只要一個小禮品，就可以將眾多用戶拉進(jìn)群。可以通過朋友圈吸粉到群，朋友圈有獎轉(zhuǎn)發(fā)，朋友推薦，進(jìn)店客戶掃碼，點(diǎn)對點(diǎn)的發(fā)福利、抽獎、海報(bào)等方式引流進(jìn)群。把群的理念擴(kuò)散給目標(biāo)客戶，有興趣了，才能加入群。
其次是線上顧客，可以通過走心的文案、內(nèi)容營銷等讓顧客心動進(jìn)群。
同時(shí)還可以借助店鋪間相互引流，例如幫助其他商家送禮，顧客掃碼進(jìn)群后，來到自己的門店領(lǐng)獎等方式，將客流導(dǎo)流過來引進(jìn)社群。
2）準(zhǔn)備禮品
社群禮品可分為三種：
引流禮品——拉新禮品；
抽獎禮品——群活躍禮品；
獎勵禮品——裂變禮品
禮品投入的作用是能快速聚攏人氣。禮品的要求：成本低，包裝好，高價(jià)值。服裝店可以準(zhǔn)備漂亮的飾品和絲巾作為禮物。
3、抽獎管理
社群運(yùn)營的目的，就在于變現(xiàn)。任何活動要想成功大賣，必須有前期鋪墊，如何鋪墊？
發(fā)布活動其實(shí)可以不必通過群主來發(fā)，可以讓小號來發(fā)，避免群成員認(rèn)為是廣告。活動還可以設(shè)置限時(shí)搶購，利用少量心理、稀缺效應(yīng)，引發(fā)群成員的快速消費(fèi)心理。
抽獎活動最重要的是要讓大部分的顧客都中獎，讓顧客占了便宜，這樣當(dāng)商家再推銷變現(xiàn)的時(shí)候，大部分顧客會不好意思拒絕。如果再加上贈品誘惑，顧客很容易就行動。
4、群公告簡單明了
社群內(nèi)群規(guī)一定要設(shè)置好，每個人的行為都要事先規(guī)范好，例如禁止發(fā)廣告，避免引起其群員的反感。小號互動可以避免早期群內(nèi)陌生的狀態(tài)，活躍群內(nèi)氣氛。
群內(nèi)還要適時(shí)營造話題，帶動群成員積極參與討論，例如運(yùn)動商家可以在群內(nèi)發(fā)布關(guān)于減肥、健康等話題，引起目標(biāo)群體的關(guān)注與參與等。
5、提高社群參與度，進(jìn)行顧客裂變
1）進(jìn)店領(lǐng)獎，互動員親戚朋友可以幫忙拍照，曬圖發(fā)群里或發(fā)圈（客戶見證），以此吸引更多精準(zhǔn)客戶群體參與抽獎，可以準(zhǔn)備好話術(shù)。
例如：今天運(yùn)氣太好了，竟然在群里中獎，開始有點(diǎn)不相信，獎品很棒， 感謝XX老板，人好店好，關(guān)鍵還大氣。千萬不要錯過這么好的福利。加下面的微信，申請進(jìn)群免費(fèi)抽獎！
2）尋找群內(nèi)活躍份子一起來幫你進(jìn)行群里氣氛烘托，店主不但要自己有小號在里面烘托，還要找到更多的用戶幫手。
我們通過社群成交，一個微信群只能放500人，無論怎么樣成交，銷售額都難以突破。如何讓社群一個群變成好幾個群，甚至幾十個群？
1）讓顧客邀請好友進(jìn)群，有獎；
2）顧客發(fā)圈，有獎；
3）顧客帶來朋友充值，有大獎；
4）組建社群聯(lián)盟，聯(lián)合其他周邊商家形成一個有黏性的商圈。
現(xiàn)在線上與線下營銷場景趨于融合，這是一種流量上的互補(bǔ)，不僅可以增加用戶粘性，提高用戶的忠誠度，最關(guān)鍵的是可以節(jié)約營銷成本，形成了流量閉環(huán)。
每個企業(yè)都需要一款社群裂變、私域流量營銷管理工具，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)做優(yōu)秀的企業(yè)微信管家工具
