抖音新上線了“體驗(yàn)分”概念，針對所有商家適用，評分的高低決定店鋪綜合服務(wù)能力好壞。也就是說，抖音商家體驗(yàn)分越高，店鋪商品越容易被消費(fèi)者選擇。很多新手商家不知道該怎么提體驗(yàn)分。
首先了解下一些基礎(chǔ)概念：
抖音小店體驗(yàn)分概念
適用于所有商家。體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持。
抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成指標(biāo)及計(jì)算方法
體驗(yàn)分由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計(jì)算得出。體驗(yàn)分為5分制，最低為3分。具體計(jì)算方法如下：
1、商品體驗(yàn)分由考核好評率指標(biāo)調(diào)整為考核差評率指標(biāo)，同時(shí)調(diào)整分母為物流簽收訂單量;
2、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨時(shí)長】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時(shí)率】和【訂單配送時(shí)長】，同時(shí)取消【物流好評率】指標(biāo)考核 ;
3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評率】指標(biāo)考核，強(qiáng)化其他項(xiàng)考核 ;
4、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(yàn)(50%)、物流體驗(yàn)(15%)、服務(wù)體驗(yàn)(35%) ;
5、診斷頁面升級，新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對比 ;
抖音小店體驗(yàn)分更新原則及查詢路徑
抖音小店體驗(yàn)分，每個自然日的中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。若商家最近90天的支付訂單數(shù)不足30單，則不予顯示商家體驗(yàn)分。
抖音商家想要查看小店體驗(yàn)分，點(diǎn)抖店后臺首頁查看今日數(shù)據(jù)，【數(shù)據(jù)-商家體驗(yàn)分】界面查看【店鋪概況】、【數(shù)據(jù)明細(xì)】以及【數(shù)據(jù)趨勢】。
抖音小店體驗(yàn)分運(yùn)用
目前，商家體驗(yàn)分僅上線分值展示功能及作為部分場景下的流量分配依據(jù)。
最后看下我們的該從哪些方便去提升我們的小店體驗(yàn)分？
提升選品能力
選好品是商家獲得高評分的基礎(chǔ)條件，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評分。
優(yōu)化服務(wù)態(tài)度
客服直接對接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問題處理及時(shí)、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。
提高物流速度
作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。
優(yōu)化運(yùn)營能力
除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn)；開展運(yùn)營活動，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評價(jià)；加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品；對退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。
