微信運(yùn)營(yíng)用戶需求是什么，很多人有各種天花亂墜的解釋，而我個(gè)人對(duì)于用戶需求的定義很簡(jiǎn)單，就是用戶認(rèn)為他需要的就是用戶需求。
其中用戶需求分為這幾種，比如痛點(diǎn)需求、爽點(diǎn)需求、癢點(diǎn)需求。
那么，他們之間的差別是什么呢？
痛點(diǎn)：用戶非常急迫想要解決的一個(gè)點(diǎn)。梁寧大大用“恐懼”一詞做出了解釋。比如我很胖，我害怕自己繼續(xù)這么胖，所以減肥對(duì)我來(lái)說(shuō)是痛點(diǎn)。
爽點(diǎn)：這個(gè)點(diǎn)沒(méi)有解決用戶會(huì)難受，如果解決了，滿意度會(huì)大幅度提升。其中注意的就是，要即時(shí)滿足。如果這個(gè)爽點(diǎn)需要很長(zhǎng)時(shí)間才能解決，那就不能讓用戶產(chǎn)生“爽”的感覺(jué)。
癢點(diǎn)：可以滿足人的虛擬自我。比如網(wǎng)紅賣衣服，我穿上她的衣服就好像可以和網(wǎng)紅一樣美一樣。
PS：上述的幾種需求類型均可以作為一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)，并不是只有痛點(diǎn)才能做的。
在哪些情況下我們會(huì)分析用戶需求？
為什么這個(gè)問(wèn)題會(huì)單獨(dú)列出來(lái)作為一個(gè)章節(jié)進(jìn)行講解，是因?yàn)槲业膶?shí)習(xí)生們?cè)趯?shí)際工作中存在一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，沒(méi)有保持用戶需求分析的習(xí)慣。
不是只有做產(chǎn)品功能時(shí)才需要分析用戶需求的，做運(yùn)營(yíng)也需要，用戶需求分析可以用在產(chǎn)品框架的搭建，也可以用在一個(gè)活動(dòng)文案、活動(dòng)獎(jiǎng)品怎么設(shè)置上。
只有當(dāng)你理解用戶，你做出來(lái)的東西才能足夠吸引你的目標(biāo)用戶，也有助于提升你的活動(dòng)數(shù)據(jù)。
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