客服外包行業(yè)目前已經(jīng)不算是新興行業(yè)了，因?yàn)樵缭趲啄昵笆袌錾蠈τ诳头@一角色的需求就變得越來越大，特別是電商行業(yè)。目前有很多電商網(wǎng)店店主都是聘請的專業(yè)的客服，按時(shí)可能很多人覺得疑惑，為什么需要選擇客服外包，選擇電商網(wǎng)店客服外包的原因有哪些?接下來就來為大家詳細(xì)的介紹一下。
客服外包的含義是什么?
客服外包是新興的一種雙方合作找尋客服資源的一種方式，隨著電商業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，客服需求也在不斷增多。對于企業(yè)或店鋪來說，選擇客服外包服務(wù)，能夠有效的節(jié)約人力資源成本，提升客戶轉(zhuǎn)化率，對于企業(yè)的發(fā)展，有著積極的促進(jìn)作用。如果自行建立一支專業(yè)客服的團(tuán)隊(duì)，不光是投入大，見效也很慢,如果把客服外包給專業(yè)的外包公司不需要花費(fèi)大量精力去雇傭人員組建自己的團(tuán)隊(duì)，管理自己的團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)人員，監(jiān)管人員，也不用擔(dān)心培養(yǎng)出來的人員會流失。支付高昂的員工工資，只要監(jiān)管客服外包的工作就可以了，可以把更多的精力放在產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新上面，好的客服團(tuán)隊(duì)可以給到客戶很好的客戶體驗(yàn)，從而提升業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大市場。
選擇電商網(wǎng)店客服外包的原因有哪些?
1、現(xiàn)在的人工成本逐年增加。以一線城市為例，客服平均工資大約4000-5000，有的甚至更高能達(dá)到6000以上。這樣一個(gè)用人成本，對于賣家來說，著實(shí)是個(gè)問題。但是選擇客服外包，客服外包價(jià)格都是固定的，在某些程度上可以為大家節(jié)省更多的運(yùn)營成本。
2、新招的客服人員因?yàn)闆]有什么經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致詢單轉(zhuǎn)化率低，銷量就會跟不上，客服自己創(chuàng)造的價(jià)值還不夠開工資，這樣的員工對于賣家來說，無疑是賠本的買賣，即便是培訓(xùn)上手能頂點(diǎn)事了，還不能確保員工會不會離職。
3、新進(jìn)客服由于時(shí)間待遇問題導(dǎo)致流動性大，招聘、培訓(xùn)都是需要一個(gè)過程，很多新手在沒有接觸過這個(gè)工作的時(shí)候一腔熱血，等到熟悉之后又覺得工作枯燥而離職，人員流動性這么大，對賣家而言，損失很大。
4、沒有專業(yè)性的管理人才。很多小型賣家，配置就一組客服(早晚班)，根本不會去招聘一個(gè)專門的管理人員，自己又缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，還有其他很多事情需要去做，無心管理，從而工作效率并不高。因?yàn)榭头F(tuán)隊(duì)本身就不大，很難形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化。
5、節(jié)假日夜間店鋪無人看管。節(jié)假日的排班比較難，從而導(dǎo)致這個(gè)時(shí)間段會無人接待咨詢，白白浪費(fèi)流量。
6、大促期間人手不足忙不過來。天貓、淘寶的雙十一雙十二等大型促銷活動的時(shí)候，僅靠平時(shí)的客服肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，臨時(shí)人手安排不過來，不僅流失很多客戶，而且還會影響客戶體驗(yàn)，從而拉低轉(zhuǎn)化。
專業(yè)的客服人員的優(yōu)勢就在于能夠?yàn)樽约籂幦〉礁嗟挠唵?，同時(shí)還可以處理好網(wǎng)店的各種售后問題，既給予了消費(fèi)者全面的服務(wù)，也為電商網(wǎng)店創(chuàng)造了更大的價(jià)值，這也是為什么眾多電商網(wǎng)店選擇客服外包的真正原因。以上的內(nèi)容就為大家介紹到這里了，如果大家還有什么疑問，歡迎大家關(guān)注上海茂鴻了解更多。
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